Jolly Tur Yanıltıcı Otel Ve Tur Rezervasyonu, Çözüm Bulunamaması Ve İade Talebi

15–20 Haziran tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden sadece otel konaklaması satın alarak Alanya’daki Oz Hotels Sui’de konakladık. Rezervasyonumuzda özellikle havuz manzaralı oda seçmiş olmamıza rağmen otele girişte bize kara manzaralı bir oda verildi. Bunu resepsiyona ve Jolly Tur’a ilettiğimizde, rezervasyon numaramız HD-2604UPN4 üzerinden işlem yapılmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Otele giriş anından itibaren Jolly görevlisi S**ç*** Hanım’a defalarca ulaşmaya çalıştık ancak telefonlarına asla cevap vermedi, bizimle hiçbir şekilde ilgilenmedi. Ulaştığımızda da her soruna “maalesef çözüm bulamıyoruz” şeklinde geri dönüş yapıldı. Daha sonra kendisi WhatsApp üzerinden bize bir tur programı attı ve bu programa katılmamızı istedi, biz de kabul ettik. Ancak turun içeriği, saati, detayları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bize “Kanyon turu” olarak satılan turun aslında su savaşı turu olduğunu tura gittiğimizde öğrendik. Su tabancasının zorunlu olduğu, tabancanın ayrıca ücretli olduğu, yemek dahil denmesine rağmen içeceklerin ücretli olduğu, programda yazan “gözleme partisi” nin de ekstra ücretli olduğu orada ortaya çıktı. Çocuklarımızla birlikte, yanımızda su tabancamız olmadığı için tura katılanlar tarafından defalarca ıslatılıp adeta teşhir edilerek çok rahatsız edici bir deneyim yaşadık.

Tur rehberi Türkçe konuşmadı, sadece yabancı dilde bilgi verdi. Turdaki misafirlerin neredeyse tamamı yabancı uyrukluydu. Kendi ülkemizde, Jolly Tur’un müşterisi olmamıza rağmen kendimizi yabancı bir ülkede kalmış gibi hissettik. Madem tura Türk müşteriler de alınıyor, Türkçe bir rehberin bulunması ve içerikle ilgili açık, net bilgilendirme yapılması gerekirdi. Hiçbir yönlendirme yapılmadığı için tur boyunca neredeyse tamamen kendi kendimize yol bulmaya ve tesadüfen grubu takip etmeye çalıştık, hatta yanlış grupla karışıp gittiğimiz koyda kalma riski yaşadık, son anda araç şoförünün uyarısıyla fark ettik.

Daha önce S***ve e**Tur ile yaptığımız tatillerde, hem otele hem misafire gösterilen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım sayesinde son derece memnun kalmıştık; hatta e*** Tur, kara manzaralı odamızı sürpriz şekilde deniz ve havuz manzaralı odaya ücretsiz olarak yükseltmişti. Buna karşılık Jolly Tur ile hem otel odası konusunda hem de tur konusunda yaşadığımız bu deneyim bizim için tam bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu.

Yaşadığımız tüm bu yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle özellikle satın aldığımız tur için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.