Jolly Tur Yanıltıcı Oda Bilgisi Ve İade Reddiyle Müşteriyi Terk Etti

Jolly Tur’un yönlendirmesiyle 06.01.2026–09.01.2026 tarihleri arasında Göreme’deki Elsiyum Hotel’de balayı konaklaması satın aldık. Özellikle balayı konseptli, havuzlu ve jakuzili, süslemeli oda için ekstra ödeme yaptık. Ancak otele giriş yaptığımızda rezervasyonunu yaptığımız balayı odasının başkasına verildiğini, bize sadece jakuzili, süslemesi yapılan bir oda ayrıldığını söylediler.

Daha da önemlisi, bize “oda dolu” denmesine rağmen, aslında üç gün boyunca rezervasyonunu yaptığımız odanın boş olduğunu gördük. Bu durumu Jolly Tur’a iletip paramızın bir kısmının iadesini talep ettiğimizi ve oteli terk etmek istediğimizi söylediğimizde, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, “gidin şikayet edin” denilerek adeta kaderimize terk edildik ve talep ettiğimiz kısmi iade de yapılmadı.

Oteldeki kahvaltı da son derece yetersizdi; sıcak hiçbir ürün yoktu, hijyen koşulları çok kötüydü. Personelin yaklaşımı da “işine gelirse” tarzında olup, misafir memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaştık. Hem balayı gibi özel bir dönemimizin hem de ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımız için mağduriyetimizin giderilmesini, tarafımıza ödeme yaptığımız hizmete uygun şekilde bir çözüm ve iade sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız sürecin ardından gerekli resmi yerlere şikâyetimizi yaptık ve Tüketici Mahkemesi'ne de başvurduk. Buna rağmen Jolly Tur ve otel tarafından hâlâ somut bir adım atılmadığı için bu şikayeti yazıyorum.