Jolly Tur Ve Otelde İptal Talebim Reddedildi Mağdur Edildim

Kurban Bayramı için Jolly Tur’dan, evcil hayvan kabul eden olması sebebiyle 05-08.06.2025 tarihlerinde Gökçeada Panaya Otel’den 2 oda (3 ve 2 kişilik) rezervasyonu yaptım. Bir gün kala, 2 kişilik odada kalacak kişinin sağlık sorunu nedeniyle gelemeyeceği ortaya çıktı. İptal için önce sadece sağlık raporu istendi. Alınan raporun bu kez 'Sağlık Bakanlığı’ndan alınmış, elle yazılmamış bir rapor' olması gerektiği belirtildi. Devlet hastanesinden alınan rapor da uygun bulunmadı ve iptal gerçekleşmedi. Bu sırada tatilimiz başlamış oldu. Odada 3 kişi olmamız sebebiyle, iptal edilmeyen odayı kullanmak istediğimizde otel odayı 3 gün boyunca bize teslim etmedi. Aynı otelde kaldığımız halde, ödemesini yaptığım oda hem iptal edilmedi hem de başkasına satıldı. Bir kadın olarak, iki erkek yöneticiyle stresli bir iletişim yürütmek zorunda kaldım. Saygısız, itham edici ve suçlayıcı üsluplarını sineye çekmek zorunda kaldım. Önce otelden, sonra Jolly Tur’dan yaptıkları uygunsuzluk sebebiyle iptal ve ücretin iadesini talep ettim. Geçerli raporu kabul etmeyip iptali gerçekleştirmeyen ve aynı odayı tekrar satan Jolly Tur ve otel yetkilileri tarafından para peşinde olmakla suçlandım. Otel, Haziran ayı içinde yerine tatil teklif etti ancak bunu yazılı olarak bildirmekten kaçındılar. Yaşanan birçok olumsuzluk ve güven sarsıcı tutumları nedeniyle bu teklifi kabul etmek uygun gelmedi. Yapılanın o an için zamana karşı beni oyalamak olduğunu düşündüm. Jolly Tur’a, iptal olmazsa polis çağıracağımı bildirmeme rağmen, otelle çözebileceğim söylendi. İlgisiz tavırları nedeniyle son gece sahip olduğum odayı tekrar talep ettim, ancak 'Odanız yok' dendi. Anlaşmazlığı çözmek için polis çağırarak, tur aracılığıyla satın aldığım odamın otel tarafından bana teslim edilmediğini, bir oda hakkım olduğunu, kimin kaldığını ve ne zaman rezervasyon yapıldığını tutanak altına almak istediğimi belirttim. Polis memuru, bu sorgunun ancak savcılık emriyle yapılabileceğini, ancak muhatabım olan Jolly Tur’un da görüntüleme yetkisi ve bilgi verme yükümlülüğü olduğunu belirtti. Otel yöneticisi ve polis memuruyla birlikte, konuyu takip eden müşteri temsilcisi M***** Bey’e ulaştık. Polis çağırdığımı belirtince, bu kez oda rezervasyon iptal talebini otele iletebileceğini söyledi. Otel yetkilisine teyit ettirerek, polis nezaretinde gece yarısı iptali sağlayabildim. Sağlık sorunumuz suistimal edildi. Başta yapılması gereken iptal, ancak polis desteğiyle ve tatilimi burnumdan getirerek gerçekleştirilebildi.