Jolly Tur Uçuşunu Sağlamadı, Saatlerce Mağdur Edildim

Başlık: Satılan Uçuş Sağlanmadı, Saatlerce Mağdur Edildim – İlgisizlik ve Yetersiz Hizmet

17.03.2026 tarihinde Jolly Tur üzerinden satın aldığım paket tur kapsamında tarafıma 10:35 Pegasus uçuşu satılmıştır. Ancak uçuş günü havalimanına geldiğimde, adıma herhangi bir uçak bileti oluşturulmadığını Pegasus ile yaptığım görüşmede öğrendim.

Bu durum tamamen Jolly Tur’un operasyonel hatasından kaynaklanmasına rağmen, sabah saatlerinde ciddi bir stres ve belirsizlik yaşamak zorunda kaldım. Uçuşuma saatler kala ortada bilet olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşanan süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri E***, B**** ve S***** tarafından ne yazık ki yeterli çözüm sunulmamış, konuya gereken hassasiyet gösterilmemiş ve süreç profesyonel şekilde yönetilememiştir. Mağduriyetim karşısında sergilenen bu ilgisiz ve yetersiz yaklaşım durumu daha da ağırlaştırmıştır.

Sonuç olarak:
- Planlanan uçuşumu kaçırdım
- Saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldım
- Bu süreçte havalimanındaki yemek ve içecek ihtiyaçlarım için ek harcamalar yaptım ve bu masraflarım karşılanmadı
- Tatilimin ilk gününü fiilen kullanamadım

Daha sonra tarafıma 14:45 uçuşu sağlanmış olsa da bu durum yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Satın aldığım hizmet eksik ve kusurlu şekilde sunulmuştur.

Ayrıca tarafıma yapılacak iadenin 7–14 gün süreceğinin belirtilmesi, zaten yaşanan mağduriyetin üzerine ek bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Hatası kendilerinden kaynaklanan bir durumda sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle, uğradığım maddi zarar ve yaşadığım zaman kaybı için makul bir telafi talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtirim.