Jolly Tur Rezervasyonunda Bonus Puanım Yatırılmadı, Mağdur Edildim

Jolly Tur'dan 02.04.2025 tarihinde 53.510,47 TL tutarında rezervasyon oluşturdum. Bana, 02.06.2025 tarihinde Garanti Bankası'ndan 5.000 TL Bonus puan yatırılacağı söylendi. BonusFlaş uygulamasından kampanyaya katılmam gerektiği belirtildi fakat o gün uygulamada sistemsel bir problemden dolayı kampanya sayfası görünmüyordu. Telefonda görüştüğüm satış danışmanı veya müşteri hizmetleri çalışanı, yetkili kişilerle görüştüğünü ve diğer müşterilerin de aynı sıkıntıyı yaşadığını, puanın kesinlikle 02.06.2025 tarihinde yatırılacağını, kampanyaya kendilerinin katılım sağlayacaklarını defalarca söyledi. Ancak, bugün yani 02.06.2025 tarihinde puanım yatırılmadı. Zaten 2 aydır rezervasyon yapıp ödemeyi yapmış olmama rağmen puanım yatırılmadı. 03.04.2025 tarihinde, bir gün önce yaptığım işlemle ilgili tekrar aradım ve kampanyaya katılımın sağlandığı, puanın kesinlikle o tarihte yatırılacağı tekrar söylendi. Jolly Tur ile üç defa görüştüm, bankaya yönlendirdiler. Sorunun Garanti Bankası'ndan kaynaklandığını söylediler. Bankayı aradığımda ise Jolly Tur'dan kaynaklı olduğunu belirttiler. Tüm günüm, hakkım olan puanı almak için onlarla görüşerek geçti ve kesinlikle benimle iletişime geçmediler, ilgilenmediler. Satış yapmak için belli bir süre içinde ödeme yaparsam indirimli rezervasyon fiyatından yararlanabileceğim söylendi fakat 20 gün sonra aynı tarihte rezervasyon yapan arkadaşlarım da aynı fiyattan ödeme yapıp uygulamadan kampanyaya katıldılar ve şu anda puanları yatırıldı. Yanlış bilgi verilerek mağdur edildik. Bugün almayı planladığım ürün, onların puanımı yatıracağı tarihte zamlanabilir. En kısa sürede puanımın yatırılmasını istiyorum.