Jolly Tur Bonus Puan Kampanyası Mağduriyeti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

12.05.2025 tarihinde Jolly Tur dan (Club Jolly Turizm ve Ticaret Anonim Şirketi) Yurtiçi tatil rezervasyonumuzu yaptık. Bizlere Telefonda E**** T******* isimli satış danışmanı arkadaş yardımcı oldu. Bonus Flaş üzerinden Jolly Tur kampanyasına katılarak 7500 TL lik bir puan katkısı için ödemeyi Bonus kartla yaptık.
Ancak o gün Bonus flaş uygulaması kampanya devam ediyor. Olmasına rağmen hata verdi ve kampanya bitmiş olarak göründü. Durumu E**** beye söylediğimiz de kendisi halledeceğini bizim bir şey yapmamızı gerektirecek bir durum olmadığını söyledi. Ertesi gün Bonus flaş uygulamasında Jolly Tur puan kampanyası aktif oldu ancak bizim katılımımız görünmüyordu.
Önce, Banka ile iletişim kurup durumu izah ettiğimizde aldığımız yanıt kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacakları ve rezervasyonu iptal edip tekrar yenilememiz yönünde oldu.
Tekrar dan Jolly Tur dan E**** T******* ile iletişim kurup bilgi verdiğimizde Jolly Tur olarak kendilerinin durumu halledeceğini rezervasyonla alakalı herhangi bir yenilemeye gerek olmadığını 1 Temmuz itibari ile puanlarımızın karta yansıyıp kullanabileceğimizi ifade ederek tüm ısrarlarımıza rağmen durumu bu noktaya taşıdılar ve puanlar aktif olmadı. 4 temmuzda durumu tekrar bildirmemizden sonra bizi bankaya yönlendirdiler ve aramamızı rica ettiler. Tekrar banka ile görüştük rezervasyon numarasını paylaştık vs 3 iş günü içinde çözülecek dendi ama nafile. Bugün 10 Temmuz sonuç hala değişmedi. Jolly turda tüm ses kayıtları da olmasına rağmen firma konuştuğu sözün arkasında durmayarak bizi mağdur etti ve hala devam ediyor.
Kardeşim bunu hani siz çözüyordunuz hallediyordunuz şimdi telefonlara bile çıkmıyorlar ve E**** denen arkadaşa ulaşamıyoruz bile.
Bu firma sözüne güvenilir bir kurumsal yapıdan çok uzak merdivenaltı bir seyahat acentası gibi davranarak tüketicileri mağdur ediyor. Uzak durmakta fayda var...