Jolly Tur Otel Onayı Olmasına Rağmen Kesintili İptal Talebimi Reddetti

Jolly Tur üzerinden Orange County Kemer otelinde 9–13 Ağustos tarihleri için iptal opsiyonlu bir tatil paketi satın aldım. İptal opsiyon süresinin bittiği gün, başka bir sitede aynı şartlara sahip bir tatili yaklaşık 30.000 TL daha uygun fiyata bularak satın aldım.

Bu durum üzerine Jolly Tur ile iletişime geçerek, otelden de onay alabileceğimi belirterek kesintili iptal talebinde bulundum. Otel tarafı, Jolly Tur tarafından iptal talebi gönderilmesi halinde bunu kabul edeceklerini, hatta ilgili kişinin mail üzerinden onaya hazır beklediğini ifade etti. Buna rağmen Jolly Tur, otel onayı da mevcut olmasına karşın kesintili iptal talebimi yerine getiremeyeceklerini söyleyerek yardımcı olmadı.

Ben de bu durumda en azından ödediğim bakiyenin Jolly Tur bünyesinde kalmasını ve aynı tutarı kullanarak başka bir tatil satın almak istediğimi, arada fiyat farkı olursa bunu ödemeyi de kabul ettiğimi ilettim. Buna da olumsuz dönüş aldım. Sonrasında tarihlerimi değiştirmek istediğimi belirttim, buna da izin vermediler. Üç gündür defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen her seferinde katı bir şekilde “olmaz” cevabı alıyorum ve hiçbir esneklik veya çözüm sunulmuyor.

Otelin iptale onay vermeye hazır olduğu bir durumda, Jolly Tur’un müşterisine karşı bu kadar sıfır toleransla yaklaşması, ödeme alındıktan sonra hiçbir kolaylık sağlamaması ve çözüm odaklı davranmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra şahsım adına Jolly Tur ile tekrar ticarette bulunmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Jolly Tur’un, Orange County Kemer için HD-2606BFFF numaralı rezervasyonumda ya iptal/kesintili iptal işlemini otel onayı doğrultusunda gerçekleştirmesini, bu mümkün görülmüyorsa mevcut bakiyemi koruyarak aradaki farkı ödemek kaydıyla farklı bir tatil satın almama veya en azından tarih değişikliği yapmama imkan tanımasını talep ediyorum.