Jolly Tur İade Sürecindeki Aksaklık Ve Yanlış Yönlendirme!

23/02/2025 tarihinde t*** isimli personel ile Club Jolly Tur müşteri hizmetleri numarasından (444 0 644) gece saatlerinde yapılan görüşme ile Barcelona Yurt Dışı turu için %25 ön ödeme firma hesaplarına 399 euro olarak havale edilmiştir. 24/02/2025 tarihinde vize alınamaması sebebiyle iptal işlemi aynı personelle sabah saatlerinde başlatılmıştır. Tarafıma gelen nakit iade talep formu doldurularak aynı gün mail atılmıştır. Gelen formda personel hatası sebebiyle tl ibaresi hesap No ve IBAN No kısmında yazması yüzünden bir tl bir de euro ibanlarıma yer vererek maille dönüş yaptım. 28/02/2025 tarihine kadar hiçbir dönüş olmadığı için akıbetini öğrenmek için akşam saatlerinde aradığım çağrı merkezi numarasında karşıma çıkan s*** isimli diğer personel, muhasebeden dönüş olduğunu, formun hatalı olması sebebiyle ret geldiğini ve personelin izinli olduğu için dönüş olmadığını ve yeniden formları göndermem gerektiğini belirtmiş ancak mesai saatlerinde aranmamış olmamam sebebiyle evde çıktı alamayacağımı belirtmem üzerine kendisi Elle 3 sayfa halinde ayrı ayrı iade talep formu doldurup tekrar göndermemi söylemiştir. Ben de aynı gece ıslak imzalı 3 formu doldurarak kendisine mail olarak ilettim. 03/03/2025 tarihinde sabah saatlerinde yine dönüş olmaması sebebiyle aynı hizmet numarasını aradığımda başka bir bayan personel, bu şekilde logosuz Elle yazılı olan iade formlarının kabul olmayacağını belirtmiş ve yine 7-14 gün daha iade süreci sürecek olan ücret iade işleminin başlamadığını belirtmiştir. Konu hakkında firmadan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum. Personellerin eksik bilgi ve yönlendirmesi yüzünden paramı iade bir türlü alamadığımı, üzerinden 10 gün neredeyse geçmiş olması, dönüş olmaması ve sürecin başlamaması sebebiyle mağduriyetimin hala daha giderilemediğini belirtmek istiyorum. Dönüş personeller tarafından yapılmamaktadır.