Jolly Tur Armada Şubesinin Vize İşlemlerini Geciktirerek Seyahati İptal Etmesi

Jolly Tur’un Armada şubesinden Aralık ayında almış olduğum 26–30 Mayıs 2026 tarihli Kurban Bayramı Madrid–Barcelona seyahati için pasaportlarımızı ve vize evraklarımızı yaklaşık 3,5 ay önce kendilerine teslim ettim. O günden bu yana belirli aralıklarla vize başvuru tarihimle ilgili bilgi almaya çalıştım; ancak her seferinde sistemin açılmadığı, henüz tarih belli olmadığı söylenerek oyalandım.

Bu süre içinde arkadaşlarım şahsi olarak İspanya vizesi için başvurularını yapıp tarih alabilirken, benim dosyam için herhangi bir işlem yapılmadığını sonradan anladım. Bugün ise tarafıma vize başvuru tarihinin 11 Haziran olduğu bilgisi verildi ve seyahatimin Mayıs ayında olduğunu kendilerine hatırlatmama rağmen bununla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. 3,5 ay önce belgelerimi teslim etmelerine rağmen hiçbir işlem yapmamalarını ve başvuru tarihini bu kadar geciktirmelerini anlamlandıramıyorum.

Firma bu süreçte beni tek bir kez bile arayarak bilgilendirmedi; her defasında ben aradığımda ya da şubeye gittiğimde bilgi alabildim. En son geldiğimiz noktada ise sadece “İsterseniz seyahatinizi iptal edebilirsiniz, sistem o tarihe sıra verdi” denilerek sorumluluk tamamen üzerinden atıldı. Vize hizmet bedeli almalarına rağmen bu hizmeti fiilen yerine getirmemeleri ve süreci bu kadar baştan savma yürütmeleri kabul edilebilir değil.

Sonuç olarak kızımla birlikte büyük bir heyecanla beklediğimiz seyahatimiz, yaklaşık dört ay gibi geniş bir zaman dilimi olmasına rağmen vize başvuru tarihini zamanında alamadıkları için iptal oldu. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hizmet verilmeden alınan vize hizmet bedelinin Jolly Tur tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.