Jolly Tour Gebze Şubesindeki Saygısız Personel Ve Kesilen Sigorta Ücreti İçin Şikayet

Jolly Tour üzerinden Kocaeli Gebze Center’da bulunan bir acente aracılığıyla 3 Ağustos – 9 Ağustos tarihleri için otel rezervasyonu yaptırmıştım. Ancak acente personelinin tutumu ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle rezervasyonumu tamamen iptal etmek zorunda kaldım.

23 Haziran akşamı saat 19.00 civarında telefonla görüştüğüm bu acentenin personeli son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Görüşme sırasında bana “İstediğiniz yere şikayet edin, sizin yerinize ben şikayet açarım, siz zahmet etmeyin” gibi ifadeler kullandı. Telefonda kendisini G** ismiyle tanıttı ancak isminin doğruluğundan emin değilim. Hem müşteriye karşı bu şekilde konuşulması hem de ciddiyetsiz ve umursamaz tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti.

İptal işlemi sonrasında ödediğim sigorta ücreti kesildi ve şu an için başka bir kesinti olup olmadığını bilemiyorum, banka henüz net bir dönüş yapmadı. Hem yaşadığım saygısızlık hem de bu maddi kayıp nedeniyle mağdur oldum.

Jolly Tour’dan; öncelikle Kocaeli Gebze Center şubesindeki bu personel için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, personel seçiminde daha titiz davranılmasını, tarafıma yaşatılan bu olumsuz yaklaşım için kurumsal bir özür iletilmesini ve kesilen sigorta bedeli dahil oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.