Isıtma Çalışmadı Otel Ve Jolly Tur Çözüm Sunamadı, Tam Ücret İadesi!

02-04-2026 tarihleri arasında Kapadokya’da Elysium Cave Hotel & SPA’da Jolly üzerinden satın aldığımız cave süperior taş odada 2 gece konaklama yaptık. Otele gittiğimiz gün odanın yerleri sıcakken ertesi gün yerler buz gibi oldu, odada televizyon bile yoktu, özellikle isteyince zorla getirdiler. İlk gün “yangın paneli için geldik” diyerek odaya gelen bir kişi, panel bahanesiyle odamızı gözetler gibi içeriye bakıyordu, bu durum bizi oldukça rahatsız etti.

Akşamları banyoda sıcak su yoktu, sadece biz değil diğer misafirler de aynı durumdan şikayetçiydi. Gece soğuktan uyuyamadıklarını, ısıtmanın çalışmadığını söylüyorlardı. Resepsiyona durumu ilettiğimizde ise “55 derecede çalıştırıyoruz, bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldık. Kahvaltı yapılan alan da buz gibiydi, ortam yeterince ısıtılmamıştı. Fön makinesi de çalışmıyordu. Hava bu kadar soğukken sabaha kadar doğru düzgün uyuyamadım, odada kesinlikle yeterli sıcaklık sağlanmadı, resepsiyonun ilgi ve alakası ise neredeyse yoktu. İlk Kapadokya deneyimimiz bu otel nedeniyle soruna dönüştü ve otel yönetiminden de en ufak bir özür dahi gelmedi.

Bu konaklamayı Jolly üzerinden 8.143 TL tutarında kredi kartı ile ödedik, rezervasyon numaramız HC-2512RPFP’dir. Yaşadığımız tüm sorunları Jolly tarafına da ilettik, başka bir otele geçmek istediğimizi ve yaşadıklarımız nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimizi belirttik ancak otelin iade yapmadığını, bu nedenle kendilerinin de hiçbir şey yapamayacağını söyleyip başka hiçbir konuda yardımcı olmadılar.

Hem otelin koşulları hem de Jolly tarafının “doğal, yapacak bir şey yok” yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Bu kadar olumsuzluk, sağlanmayan ısıtma ve hizmetler, rahatsız edici oda deneyimi ve hem otelden hem de Jolly’den özür dahi gelmemesi karşısında, Jolly’den ödediğimiz 8.143 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.