Otel Konforu Ve Hizmet Kalitesi Beklentilerin Çok Altında Kaldı

3-10 Ağustos 2025 tarihleri arasında Jolly Tur’un Balkan turuna katıldık ve son günümüzde Ohrid’deki Lakeside Park Hotel’de konakladık. Otele 8 Ağustos 2025 saat 18.30’da giriş yaptık, 9 Ağustos 2025 saat 10.00’da çıkış yapacağız. Ancak otelde ciddi sorunlar yaşadık: Sıcak su yok, duş çalışmıyor, buzdolabı boş ve çalışmıyor, klima soğutmuyor, havlular pis, odalar genel olarak bakımsız. Oda değişikliği talebimize ise otelde boş oda olmadığı gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi. Ayrıca otel çalışanlarının tavırları oldukça kaba ve ilgisizdi. Tur grubumuzun 10 kişisine göl manzaralı ve düzgün odalar verilirken, diğer katılımcılara sorunlu odalar tahsis edildi. Gün boyu yolculuk yaptıktan sonra böyle bir ortamda konaklamak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığımız bu olumsuzlukları hem rehberimize hem de otel resepsiyonuna ilettik, ancak “Boş oda yok, bu odada kalacaksınız” dışında bir çözüm sunulmadı. 2 kişi için toplam 1398 avro ödedik ve bu ücret karşılığında çok daha iyi bir hizmet beklerdik. Son gün otellerin değişmesi ve kapasitenin üzerinde tur düzenlenmesi nedeniyle mağdur olduk. Jolly Tur’dan bu konuda gerekenin yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.