Rezervasyon Dönemi Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Gürültü Nedeniyle Tam İade Talebi

Jolly Tur üzerinden Dedeman Kartepe Otel’e 26 Haziran giriş, 28 Haziran çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Ancak 27’yi 28’e bağlayan gece, otelde konakladığım sırada, odamın baktığı bahçe alanında konser düzenlendi ve bu etkinlik hakkında rezervasyon sırasında, sonrasında ya da otele girişte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ücretli bir etkinlik olmasına rağmen hem bilgilendirilmedim hem de gece geç saatlere kadar süren yüksek ses nedeniyle odada dinlenemedim.

Konser gece saat 23.00’ten sonra da devam ettiği için ciddi şekilde rahatsız oldum ve uyuyamadım. Bunun üzerine önce resepsiyonu telefonla aradım, telefonda oda değişikliği yapılabileceği söylendi ancak bu konuda bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra resepsiyona indiğimde tekrar oda değişikliği teklif ettiler, ancak yaşadığım rahatsızlık ve sürecin bu aşamadan sonra düzeleceğine güven duymadığım için bu teklifi kabul etmeyerek çıkış yapmak ve konaklama ücretimin iadesini talep etmek istediğimi belirttim. Resepsiyondaki görevli, rezervasyonumun Jolly Tur üzerinden olduğu için iade konusunda Jolly Tur’la iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Ben de Jolly Tur’u arayarak görüştüğüm temsilciye durumu detaylı bir şekilde anlattım ve gece otelden çıkış yapıp ücret iadesi talep ettiğimi ilettim. Temsilci, saatin geç olması nedeniyle yetkili kişilere o an ulaşamadığını, ertesi gün yetkililerle görüşeceklerini söyledi. Ben de çıkış yaptıktan sonra iadenin yapılmaması halinde daha da mağdur olmaktan endişe duyduğumu açıkça ifade ettim. Kendisi bana “Merak etmeyin, mağdur olmazsınız.” diyerek güvence verdi.

Bu konuşmanın ardından resepsiyona inip Jolly Tur ile görüştüğümü, çıkış yapacağımı ve iade talep ettiğimi söyledim. Resepsiyon görevlisi de Jolly Tur’un kendilerine ulaşması halinde onay vereceklerini belirtti. Bunun üzerine 27’yi 28’e bağlayan gece, saat 00.00’dan sonra otelden çıkış yaptım. Uzun süre tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sonrasında Jolly Tur’la tekrar iletişime geçildiğinde ise otelin onay vermediği gerekçesiyle iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Konser gibi, doğrudan konaklama konforunu etkileyen bir etkinlik hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmaması, yüksek sesten dolayı odada uyuyamayacak duruma gelmem, oda değişikliği konusunda net ve zamanında bir çözüm üretilememesi ve Jolly Tur temsilcisinin “Mağdur olmazsınız.” diyerek güven verip, sonrasında iade talebimin reddedilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Yaşadığım bu süreçte konaklayamadığım gece ve aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle, Jolly Tur üzerinden yaptığım bu rezervasyona ait konaklama tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.