Hijyen Sorunu Nedeniyle Erken Çıkış Ve Geri Ödeme Sürecinin Gecikmesi

Jolly Tur üzerinden HD-2606LMLR rezervasyon numarası ile Asr-ı A’la Hotel Bodrum için 29.06.2026 – 03.07.2026 tarihleri arasında konaklama satın aldık ve 29.06.2026 tarihinde otele giriş yaptık. Ancak 01.07.2026 tarihinde otelde içtiğimiz Türk kahvesinin içinden bir avuç kıl yumağına benzer yabancı madde çıkması nedeniyle hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi endişe yaşayarak aynı gün saat 18:50’de Jolly Tur’a ulaştık, yaşadığımız olayı ayrıntılı şekilde bildirerek otelden çıkış yaptık.

Bu görüşme sırasında bize iade işleminin 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan süre geçmesine karşın iade talebimiz hâlâ sistemde “beklemede” olarak görünmekte, 14 günlük sürenin bankaya iletilme tarihinden sonra başlayacağı söylenmesine rağmen bankaya da henüz bir bildirim yapılmamaktadır. Ayrıca 09.07.2026 tarihinde sanki otelden hiç erken çıkış yapmamışız gibi, konaklamanın tamamı için tarafıma 52.730,70 TL tutarında fatura kesilerek e-posta ile gönderilmiştir.

Oysa otelden 01.07.2026 tarihinde erken ayrıldığımıza dair, tesis tarafından düzenlenip imzalanmış belgeler elimde mevcuttur ve konaklamayı hijyen problemi sebebiyle tamamlamadığımız açıkça görülmektedir. Buna rağmen hem kullanmadığımız günler için ücret tahsil edilmeye çalışılması hem de iade sürecinin belirsiz bırakılması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Otelde yaşadığımız hijyen sorunu ve buna bağlı zorunlu erken çıkışımız dikkate alınarak, konaklamadığımız günlere ait 52.730,70 TL’lik faturanın düzeltilmesini ve tarafıma düşen iade tutarının acilen hesabıma yatırılmasını, ayrıca banka nezdindeki süreçlerin de gecikmeksizin başlatılmasını talep ediyorum.