Fiyat Düşüşüne Rağmen Eksik İade Ve Haksız Fazla Ödeme Mağduriyeti

21.07.2025 tarihinde Jolly uygulamasından Susanoğlu’ndaki Club Efes Otel’e, dört aile olarak rezervasyon yaptık. Ben toplamda 37.500 TL ödedim. Tatili beklerken, aynı oda için fiyatların düştüğünü fark ettim ve 13:17’de Jolly müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Benden sonra kardeşlerim de aradı. Görüşmemizde, rezervasyonda değişiklik yapılamayacağı, ancak iptal edip tekrar rezervasyon yapılabileceği söylendi. Ancak ardından bekletildik ve otelin fiyatı tekrar yükseltildi.

Aynı şartlarda 2 kişilik oda alan kardeşlerime 2.375 TL iade yapılırken, bana sadece 500 TL iade edildi. Ben ve babam daha fazla ödeme yapmamıza rağmen, “fiyat farkı yok” denilerek ek bir iade yapılmadı. Oysa ekran görüntüleriyle fiyat düşüşünü belgeledim. Oteli 72 saat öncesine kadar iptal hakkım olmasına rağmen bu sorun çözülmedi ve fiyat tekrar yükseltildi.

Benim için 3.000 TL, babam için ise 3.500 TL fazla ödeme yapıldı. Fazla ödediğim tutarın (3.000 TL) ve aynı anda yaptığım babamın rezervasyonuna ait 3.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Babama ait rezervasyon numarasını daha sonra ileteceğim. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.

Rezervasyon numaram: HC-2507Z66K