Benzer İsimli Yanlış Otel Rezervasyonu İptal Edilemez Ve Ücret İadesi Reddedildi

21.04.2026 tarihinde Jolly Tour üzerinden Alaçatı bölgesinde bir otel ararken, isim benzerliği nedeniyle farkında olmadan Edremit’te bulunan aynı isimli otele 25.04.2026 giriş, 26.04.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım ve bu rezervasyonun ödemesini kredi kartımdan 1.960 TL olarak gerçekleştirdim.

Yanlış rezervasyonu fark eder etmez yaklaşık yarım saat içinde ilgili yere ulaşmaya çalıştım ancak mesai saatleri dışında olduğu için telefona bakan kimse olmadı. Bugün, 22.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise rezervasyonun iptal edilemeyeceği ve hiçbir şekilde ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Yanlışlığın çok kısa süre içinde fark edilmesine rağmen, üstelik henüz konaklama tarihine günler varken hiçbir esneklik tanınmaması ve iade seçeneği sunulmaması beni mağdur etti. Jolly Tour’un, bu durum için en azından ücret iadesi veya kullanılmayan konaklama için kısmi iade ya da açık tarihli bir hakkın tanınması gibi müşteri lehine bir çözüm üretmesini talep ediyorum.