Beklentilerin Çok Altında Kalan Otel Ve İlgisiz Hizmet

24-29 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur Bolu acentesinin tavsiyesiyle Flora Garden Ephesus (Kuşadası Davutlar) otelinde konakladık. Ancak otel, bize anlatılanların ve beklentimizin çok altında kaldı. Yemekler yetersiz ve lezzetsizdi, hizmet kalitesi oldukça düşüktü, temizlik konusunda da ciddi sorunlar yaşadık. Odayı 2 yetişkin ve 7 yaşındaki oğlumuz için aldık fakat oğlumuz için ayrı bir yatak verilmedi, koltukta yatırmak zorunda kaldık. Otelin konseptinin böyle olduğu söylendi ancak rezervasyon sırasında bu bilgi kesinlikle paylaşılmamıştı. Şimdiye kadar hiçbir otelde çocuğumuz için yatak verilmediğini görmemiştik.

Yaşadığımız sorunları Jolly Tur yetkililerine ilettik. Ancak hem otel temsilcilerinin hem de Jolly Tur merkezinin yaklaşımı son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Bize yalnızca “yasal haklarınızı kullanın” denildi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece biz değil, oteldeki birçok misafir de benzer şikayetlerde bulunuyordu. 51.000 TL tutarındaki ödememizi kredi kartı ile yaptık ve karşılığında kötü bir tatil deneyimi yaşadık.

Jolly Tur’dan beklentimiz, yaşadığımız mağduriyetin telafisi için ya bir telafi tatil hakkı sunulması, para iadesi yapılması ya da en azından tarafımıza bir özür iletilmesidir. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve bilgisizlikten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.