Modem Tesliminde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık

Yaklaşık 10 gün önce Jetlogi üzerinden vermiş olduğum modem siparişim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 10 iş günüdür kargo durumunda hiçbir ilerleme görünmüyor, sadece “dağıtıma çıkacak” gibi belirsiz ifadeler yer alıyor, somut bir hareket yok. Takip numaram 7249698271, teslimat adresim Kocaeli Derince bölgesidir.

Bu süreçte telefonla defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım. Hatta bir seferinde 38 dakika boyunca hatta beklememe rağmen ne telefonu açan oldu ne de sonrasında herhangi bir geri dönüş sağlandı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar zor ulaşılabilir olması ve net bilgi vermemesi benim için kabul edilebilir değil.

Yurt dışından verdiğimiz siparişler bile en geç bir haftada elimize ulaşırken, aynı şehir içinde gönderilen bir modem kargosunun bu kadar bekletilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Evden çalışıyorum ve internet bağlantım için bu modeme acil olarak ihtiyacım var. Buna rağmen henüz teslim alamadığım ve kullanmadığım modemin ücreti de bir sonraki faturama yansıtılmış durumda. Zamanın bu kadar kritik olduğu bir iş düzeninde, yaşanan bu gecikme ve ilgisiz yaklaşım işimi aksatmakta ve mağduriyetimi artırmaktadır.

Modemimin hiçbir ek gecikmeye yol açılmadan acilen adresime teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.