Servis Bakımı Sonrası Eksik Motor Kapağı Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Jeep Renegade 2015 model aracımı Eylül ayında ağır bakım için Ankara Birmot yetkili servise teslim ettim. Araç bana bakım sonrası motor kapağı eksik şekilde teslim edilmiş, ancak bu durumu Aralık ayında cam suyu eklemek için kaputu açtığımda fark edebildim. Normal bir sürücünün, üstelik yetkili servisten bakım aldıktan sonra kaputu açıp tek tek parça kontrol etmesinin beklenemeyeceği ortadadır. Beşer hatası olabileceği de ifade edildi.

Durumu fark eder etmez uzun uğraşlar sonucu hem Ankara Birmot’a hem de Jeep genel merkeze sorunu ilettim. Ancak taraflar sorumluluk almak yerine suçu birbirlerine atarak beni oyaladılar. En son ihtar çekeceğimi belirttiğimde Jeep merkezde görevli Gülay Hanım’ın, sorumluluğun servise ait olduğunu, motor kapağının bedelinin 18.000 TL olduğunu ve bu tutarın karşılanmasının mümkün olmadığını ilettiği söylendi. Blöf yaptığımı düşündüklerini ifade eden bir konuşma yaşadık. Otokoç özelinde ihtar sürecini dün başlattım. Jeep merkez zincir sorumluluğu taşımaktadır. Ayrıca ayıplı hizmetin fark edildikten sonra 2 yıl şikayet süresi vardır. Gizli ayıpta ise bu süre ayıbın farkedildiği tarih itibariyle başlar.

Buna istinaden hiç vakit kaybetmeden Otokoç / Birmot tarafına ihtar sürecini başlattım, devamında Jeep merkez için de aynı süreci başlatacağım. Burada zincir sorumluluğu ve ayıplı hizmete ilişkin yasal hükümler göz ardı edilmektedir. Hizmetin ayıbı kaputun altında, gözle fark edilmesi güç bir yerde olduğu için bu durum gizli ayıp niteliğindedir ve sürenin, ayıbın fark edildiği andan itibaren işlemesi gerektiğini hatırlatmak isterim.

Benim tek ve net talebim, aracımın motor kapağının bedelinin tamamen karşılanarak tarafıma temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun Jeep ve ilgili servis tarafından iyi niyetle, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan çözülmesini istiyorum. Aksi halde bütün yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.

Jeep Renegade aracımı bakım için Ankara Birmot yetkili servisine götürdüm. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra kaputu açmak zorunda kaldığımda, motor kapağının yerinde olmadığını fark ettim. Aracı sadece bu servise götürdüğüm ve öncesinde kapağın yerinde olduğundan emin olduğum için (çünkü eksik teslim almazlar, alsalar da 3 katını fiyatına bana satarlardı), motor kapağının yetkili serviste kaybedildiğini düşünüyorum. Konu ilgi video görüntüleri de mevcut değil kimse ne olduğunu bilmiyor 1-6 tutulması gereken görüntüler de yok ortada. Anladığım kadarıyla bir kadro değişikliği olmuş diğer kadronun yaptığı işin sorumluluğunu almak istemiyorlar. Son kullanıcı olarak benim suçum nedir yetkili servise mi götürmek. Ben bu aracı kime güvenip götüreceğim. Böyle bir yetkisizlik ve ilgisizlik görmedim.

Durumu fark eder etmez servisle iletişime geçtim ancak yaklaşık 1,5 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor. Hem aracım eksik parça ile kullanılmış oluyor hem de yetkili servis olmasına rağmen sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ankara Birmot yetkili servisinin, aracımın motor kapağını hiçbir ek ücret talep etmeden yenisiyle değiştirerek mağduriyetimi acilen gidermesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili daha önce de şikayetler olduğunu ve giderildiğini gördüm. Fakat benim sorunum görmezden geliniyor. Herhangi bir müdür veya inisiyatif yetkisi olabilecek herhangi biri de iletişime geçememiştir. Ne kazandınız bilmem ama ben ve yakınımdan arabanızı tercih edecek herkesi kaybettiniz. Sorunu çözer çözmez arabamı satacağım ve asla bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim. Her anlamda kullanıma uygun değil. Servis hizmetleri çok kötü. Bugün yasal süreci hem merkez hem servis için başlatacağım. Onur beye sabah bu konuda mesaj attım ve görmezden geldi. Zaten servis numaralarından ulaşmak mümkün değil GSM verildi o da görmezden geliniyor. Çok yazık. Bir an önce arabamı satıp sizden ışık hızıyla kaçmak istiyorum.

2015 model Jeep Renegade aracımı yaklaşık 2,5 ay önce Birmot Yenimahalle servisine bakıma götürdüm. Bakım sonrası aracı teslim aldım ancak daha sonra motor kapağının aracıma tekrar takılmadığını fark ettim. Üstelik il şikayetten sonra yine kendim aradım. Servis refleks gösterip aramadı. Daha sonra 3 gün sonra bir gelişme var mı diye sordum. Yönetimle görüşüyorum bekleyin dendi. Telefonla görüştüğümde sadece “bekleyin” denildi ancak ilk şikayetten bu yana iki hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir dönüş yapılmadı. Aracımın servise sağlam şekilde teslim ettiğim motor kapağının tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.