Servis Bakımı Sonrası Eksik Motor Kapağı Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Jeep Renegade 2015 model aracımı Eylül ayında ağır bakım için Ankara Birmot yetkili servise teslim ettim. Araç bana bakım sonrası motor kapağı eksik şekilde teslim edilmiş, ancak bu durumu Aralık ayında cam suyu eklemek için kaputu açtığımda fark edebildim. Normal bir sürücünün, üstelik yetkili servisten bakım aldıktan sonra kaputu açıp tek tek parça kontrol etmesinin beklenemeyeceği ortadadır. Beşer hatası olabileceği de ifade edildi.

Durumu fark eder etmez uzun uğraşlar sonucu hem Ankara Birmot’a hem de Jeep genel merkeze sorunu ilettim. Ancak taraflar sorumluluk almak yerine suçu birbirlerine atarak beni oyaladılar. En son ihtar çekeceğimi belirttiğimde Jeep merkezde görevli Gülay Hanım’ın, sorumluluğun servise ait olduğunu, motor kapağının bedelinin 18.000 TL olduğunu ve bu tutarın karşılanmasının mümkün olmadığını ilettiği söylendi. Blöf yaptığımı düşündüklerini ifade eden bir konuşma yaşadık. Otokoç özelinde ihtar sürecini dün başlattım. Jeep merkez zincir sorumluluğu taşımaktadır. Ayrıca ayıplı hizmetin fark edildikten sonra 2 yıl şikayet süresi vardır. Gizli ayıpta ise bu süre ayıbın farkedildiği tarih itibariyle başlar.

Buna istinaden hiç vakit kaybetmeden Otokoç / Birmot tarafına ihtar sürecini başlattım, devamında Jeep merkez için de aynı süreci başlatacağım. Burada zincir sorumluluğu ve ayıplı hizmete ilişkin yasal hükümler göz ardı edilmektedir. Hizmetin ayıbı kaputun altında, gözle fark edilmesi güç bir yerde olduğu için bu durum gizli ayıp niteliğindedir ve sürenin, ayıbın fark edildiği andan itibaren işlemesi gerektiğini hatırlatmak isterim.

Benim tek ve net talebim, aracımın motor kapağının bedelinin tamamen karşılanarak tarafıma temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun Jeep ve ilgili servis tarafından iyi niyetle, yasal haklarımı kullanmak zorunda kalmadan çözülmesini istiyorum. Aksi halde bütün yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.