Jeep Yetkili Serviste Kaba Tavır Ve Çözüm Eksikliği

14.03.2026 tarihinde 5 günlük Jeep aracımda kendiliğinden açılan bagaj kapağı ve koltuk ısıtmasının devreye girmemesi sorunları nedeniyle Gaziantep Topçuoğlu Jeep yetkili servisine başvurdum. Aracım bu kadar yeniyken böyle bir problem yaşamam zaten yeterince can sıkıcıyken, serviste karşılaştığım tutum durumu daha da kötüleştirdi.

Bu ziyaret sırasında benimle ilgilenen servis danışmanı K** B**’un üslubu ve yaklaşımı son derece sert, alakasız, sorumsuz ve kabaydı. Müşteri olarak ne sorularım doğru düzgün yanıtlandı ne de yaşadığım sorunla ilgili açıklayıcı, yapıcı bir bilgilendirme yapıldı. İlgisiz ve kaba bir tavırla karşılaştığım için sorunum çözülmeden aracımı alıp servisi terk etmek zorunda kaldım. Ayrıca Jeep müşteri hizmetlerine de yönlendirilmedim, kimseyle görüştürülmedim.

Jeep gibi prestijli bir markanın yetkili servisinde bu seviyede ilgisizlik ve saygı sınırını zorlayan bir üslup görmeyi kesinlikle beklemiyordum. Markanın adını taşıyan bir servis çalışanının, markanın vizyon ve misyonuyla bağdaşmayan bu davranışları sergilemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Jeep ve Gaziantep Topçuoğlu yetkili servisinden, özellikle belirtilen personel başta olmak üzere çalışanlarına acilen çeki düzen vermelerini, müşteriyle iletişimi bilen, saygılı, çözüm odaklı ve markanın prestijini zedelemeyecek vizyonda kişilerle çalışmalarını bekliyorum. Hem yaşadığım sorunların ciddiyetle ele alınmasını hem de bu olaya ilişkin tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.