Yetkili Serviste Gecikme, Saygısızlık Ve Kalitesiz İşçilik Şoku!

Aracımın (Kia) kırılan camının değişimi için 19.09.2025 tarihinde Gaziantep Buzul Otomotiv yetkili servisine randevu aldım. Daha önce yapılan görüşmede en geç saat 11.00’de serviste olmam gerektiği vurgulandı. Kahramanmaraş’tan geldiğim için 11.20 civarında aracı teslim ettim ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylenerek ayrıldım.

Saat 14.30’da servise geri döndüğümde aracımın bırakıldığı yerde hâlâ hiçbir işlem yapılmamış olduğunu gördüm. Aradan geçen 3,5 saate rağmen aracım bıraktığım yerde olduğu gibi duruyordu. Yaşadığım gecikmeyi sorduğumda, hasar sorumlusu M****** K********* tarafından son derece saygısız, agresif ve kurumsal üsluptan uzak bir tavırla karşılandım. Daha da vahimi, kendisine 3,5 saat boyunca hiçbir işlem yapılmadığını sorduğumda, bana 20 dakikalık gecikmemi gerekçe olarak öne sürmesi oldu. Bir müşterinin 20 dakikalık gecikmesini, servisin 3,5 saat boyunca araca hiç işlem yapmamasına bahane olarak sunmak, açıkçası komik, gülünç ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Bununla da bitmedi. Araç teslim alındığında camın kenarlarının, profesyonel cam bandı ile sabitlenmesi gerekirken, basit koli band ile yapıştırıldığını gördüm. Bu, işçilik kalitesinin ve profesyonelliğin ne denli düşük olduğunun açık göstergesidir. Rastgele bir sanayi ustasına girseniz dahi koli band kullanmaz, özel cam bandı kullanır. Yetkili servisten beklenen kaliteyle bu manzara kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Müşteriye ters bakışlar, kaba bir dil ve çözümden uzak yaklaşımlar Kia markasının kurumsal değerleriyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Açıkça belirtmek isterim ki, M****** K*********’ın tavrı müşteri memnuniyetini değil, markaya güveni zedeleyen bir örnektir.

Süreç içerisinde bana destek olan M*** Hanım’a teşekkür ederim; kendisi olmasa yaşadığım mağduriyet çok daha ağır hissedilecekti. Ancak, bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha asla Buzul Otomotiv yetkili servisini tercih etmeyeceğimi ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.

Yetkili bir servisten beklenen profesyonellik, müşteri odaklılık ve çözüm üretme becerisi kesinlikle bu şubede yoktur. Sanayideki herhangi bir esnaf dahi müşterisine daha saygılı davranmakta ve daha profesyonel işçilik sunmaktadır. Bu tutumun Kia markasının imajına zarar verdiğini düşünüyor ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla