Jeep Compass Araç Garanti Dışı Bildirimi Ve Bakım Gecikmesi Üzerine Şikayet

2024 model Jeep Compass Hybrid aracımın garanti kapsamında dışında bırakılması nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Jeep markasını bugüne kadar araçlarının arkasında duran, müşterisine değer veren bir marka olarak gördüm. Bu güvenle biri Compass, diğeri Renegade olmak üzere iki Jeep aracına sahibim. Ancak son yaşadığım süreç, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı.

Mayıs ayında, aracımın sağ arka stop lambası sorunu nedeniyle Otokoç Yenimahalle yetkili servisine başvurdum ve 10415724260001 numaralı dosya üzerinden işlem yapıldı. Bu işlem sırasında bakım zamanımın geldiğine veya gecikmek üzere olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da uyarı yapılmadı. Zamanında bilgilendirilmiş olsaydım, gerekli planlamayı yaparak bakımımı geciktirmeden yaptırabilirdim.

19 Ekim 2026 tarihinde ise, aracımda motor arıza ikaz ışığı yandığı için yeniden Otokoç Yenimahalle yetkili servisine başvurdum. Bu kez periyodik bakımın gecikmesi gerekçe gösterilerek aracımın artık garanti kapsamında olmadığı ve işlemlerin kesin olarak garanti dışından ilerleyeceği bildirildi. Bu karara itiraz ederek garanti iptaliyle ilgili ayrıca şikayette bulundum. Sonrasında yapılan telefon görüşmesinde ise, garanti iptaline ilişkin kararın kesinleştiği ve garantimin iptal edildiği tarafıma sözlü olarak açıkça ifade edildi.

2024 model, nispeten yeni bir araçta triger zincirinin değiştirilmesinin gerekmesi bende ciddi bir endişe yaratmaktadır. Bu tür bir arızanın, olası bir üretim hatası ihtimalinin yalnızca bakım gecikmesi gerekçesiyle tamamen göz ardı edilmeden, teknik açıdan tarafsız ve detaylı biçimde incelenmesi gerektiğine inanıyorum. Garanti koşulları tartışılabilir olsa da, eğer arıza üretim kaynaklı ise Jeep’in bu durumda yine de aracının ve müşterisinin arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.

Açıkçası, bu yaklaşımın Jeep gibi köklü ve güven veren bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Aracımın onarımını yine yetkili serviste yaptıracağım, değiştirilen parçaların teknik inceleme için yetkili servis tarafından muhafaza edilmesini isteyeceğim ve süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu durum, tüketici haklarımdan ve Jeep’ten beklentilerimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir. Jeep’e duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesini ve bu olumsuz deneyimin, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla düzeltilmesini rica ediyorum.