Jeep Compass Ekranındaki Gizli Çatlak İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

2023 model Jeep Compass 1.5 e-Hybrid sahibiyim. Araç şu an 21.000 kilometrede, tüm periyodik bakımları eksiksiz şekilde yetkili serviste yapıldı ve bedelini ödeyerek 2 yıl daha resmi uzatılmış garanti satın aldım.

Direksiyon arkasındaki dijital gösterge ekranında, herhangi bir darbe, temas veya kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine birkaç çatlak oluştu. Dijital ekranın çalışmasında, okunabilirliğinde veya gösterdiği bilgilerde hiçbir sorun yok; hasar tamamen ön koruyucu mikanın yapısal bütünlüğü ile ilgili, yani tamamen görsel bir kusurdan kaynaklanıyor.

Bu durum ortaya çıkar çıkmaz yetkili servise başvurdum. Servis danışmanları ekranın fotoğraflarını çekip merkeze ilettiler ancak merkezden “dış etken” denilerek olumsuz dönüş yapıldığı tarafıma bildirildi. Bu gerekçeyi haksız buluyor ve kabul etmiyorum, çünkü çatlağın başladığı veya bittiği noktalarda herhangi bir taş, telefon, anahtar veya benzeri sert bir cismin çarpmasından kaynaklanabilecek bir darbe odağı, çizik ya da ezilme kesinlikle bulunmuyor.

Çatlağın, kullanılan malzemenin montaj hatasından (aşırı sıkıştırma) veya sıcak/soğuk farklarına bağlı termal gerilmeden ötürü kendi kendine ayrılması sonucu oluştuğunu düşünüyorum. Bu sebeple, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında durumun açık bir şekilde “gizli ayıp” niteliğinde üretim ve malzeme hatası olduğunu değerlendiriyorum.

Aynı araçta daha önce sağ kapı kolu ve cam motoru gibi fabrikasyon sorunlar, yetkili servis tarafından garanti kapsamında sorunsuzca değiştirilmişti. Markaya güvenimin tam olduğu bir noktada, 21.000 km’deki garantili bir aracın ekran mika kalitesizliğinin faturasının kullanıcıya kesilmeye çalışılması Jeep gibi kendini Premium konumlandıran bir markaya yakışmamaktadır.

Tamamen üretim kaynaklı bu görsel ayıbın, uzatılmış garanti veya müşteri memnuniyeti (iyi niyet) kapsamında ücretsiz parça değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bağımsız bir makine mühendisi bilirkişi atanması talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, sürece ilişkin fotoğrafları ve tüm kayıtları da dosyaya ekleyeceğimi bildiriyorum. Jeep Türkiye’den mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve ekrandaki çatlakların ücretsiz olarak giderilmesini bekliyorum.