Su Teması Sonrası Garantide Olmayan Kulaklık İçin Değişim Ve Taksit Sorunu

06.01.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden JBL Tune Flex 2 kulaklık satın aldım. Ürünü kullanırken kulaklık mutfak lavabosuna düştü, çok kısa süre suyla temas etti ve hemen sudan çıkarıp aldım. Buna rağmen kulaklık tamamen çalışmaz hale geldi. Kuruması için iki gün bekledim, pirince koyup nemini almasını da denedim, ardından şarja taktım ancak hiçbir şekilde düzelmedi.

Bunun üzerine Vodafone’u aradım, bana 0850 255 0620 numarasının teknik servis olduğunu ve durumu oraya iletmem gerektiği söylendi. Belirtilen numarayı arayıp yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Suyla temas ettiği için garanti kapsamı dışında olduğunu, istersem sadece indirimli yeni kulaklık alabileceğimi söylediler. Ürünü yine de incelemeye göndermek istersem kargo ücretini de benim karşılamam gerektiğini ifade ettiler.

Daha sonra tekrar Vodafone’u aradım ve teknik servisin su temasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece söyledikleri şekilde indirimli yeni ürün alabileceğimi belirttiklerini anlattım. Kulaklık şu an tamamen kullanılamaz durumda, ancak fatura üzerinden devam eden 11 aylık taksit ödemem bulunuyor ve bu ürün için hâlâ ödeme yapmaya devam edeceğim.

Hem kulaklığı kullanamayıp hem de 11 ay daha taksit ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. JBL Tune Flex 2 kulaklığımın değişimini talep ediyorum, onarımının sağlıklı olmayacağı da tarafıma iletildiği için bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.