JBL Tune Flex 2 Kulaklıkta Telefon Görüşmelerinde Gürültü Ve ANC Problemi, Servis Çözüm Sunmadı

Hakan · 2026-01-16T13:07:22+03:00

03.01.2026 tarihinde Marmara Forum Teknosa mağazasından JBL Tune Flex 2 marka kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, telefonla yaptığım görüşmelerde karşı tarafa yoğun gürültü, uğultu ve rüzgar sesi gittiğini, ayrıca sesimin de karşıya çok geriden ve net olmayan bir şekilde iletildiğini fark ettim. Kulaklığın özellikle telefon görüşmelerinde bu kadar yetersiz olması nedeniyle ürünü kusurlu olduğunu düşünerek 10.01.2026 tarihinde servise teslim ettim. Servis tarafından üründe herhangi bir sorun olmadığı belirtilerek ürünün tarafıma geri gönderileceği ifade edildi. Servisle yaptığım görüşmede, video ve müzik dinlerken anc özelliğinin çalıştığı, ancak telefon görüşmesi esnasında anc’nin kendiliğinden kapanmasının ve devre dışı kalmasının normal olduğu söylendi. Uygulamayı güncellemem istendi, ancak zaten güncel olduğunu belirttim ve görüşme sırasında anc’nin kendini devre dışı bırakmaması gerektiğini, ürünün bu anlamda beklentimi kesinlikle karşılamadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi ve gerekirse ürünü ikinci kez teknik servise gönderebileceğim sadece sözlü olarak belirtildi. Sipariş numaram 20261572630, servis numaram TH709930’dur. Ürünü bu sorunları fark ettikten hemen sonra ve henüz 5 günlükken servise teslim ettim. Bu nedenle ürünü ayıplı/kusurlu kabul ediyor ve iade etmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ücret iademin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

JBL

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri

Hakan

Şikayetim üzerine yetkili servis tarafından arandım. Ürünün karşı tarafa uğultu gürültü rüzgar sesi gibi sesler verdiğini ve Sesimin derinden gittiğini söyledim anc özelliğinin çalışmadığını veya başka bir sorunu olabileceğini dile getirdim. Servis tarafından kontrol edilmemiş olduğunu dile getirdim. Müşteri temsilcisi'nin bana söylediği JBL Tune Flex 2 modelinde gürültü engelleme (Anc) özelliği telefonla konuşurken olmadığı sadece müzik dinlerken gürültü engelleme özelliği olduğunu söylendi. Ürünün teknik verilerinde ve Teknosa mağazasında anc özelliği Telefonla görüşme esnasında gürültü engelleme özelliği olduğunu söylediklerini dile getirdim. Yetkili servis müşteri temsilcisi tarafından ise anc özelliğinin olmadığı tekrardan sadece müzik dinlerken anc özelliği olduğunu ve bana ürünü satarken yanlış bilgi verdiklerini söyledi. Mağduriyetim giderilmedi iade ve değişim yapılmadı ikinci kez, anc arıza olarak değil gürültü uğultu rüzgar sesi olarak belirterek tekrardan teknik servise ürünü göndermem tavsiyedildi. Teknosa mağaza satıcıları anc özelliği olduğunu söylüyor teknik servis ise anc özelliği olmadığını söylüyor ( Aktif Gürültü Önleme (anc) özelliği, arka plandaki istenmeyen düşük frekanslı gürültüleri elektronik bir devre kullanılarak azaltır )

Hakan

jbl-tune-flex-2-kulaklikta-telefon-gorusmelerinde-gurultu-ve-anc-problemi-servis-cozum-sunmadi-4.jpg

jbl-tune-flex-2-kulaklikta-telefon-gorusmelerinde-gurultu-ve-anc-problemi-servis-cozum-sunmadi-3.jpg

jbl-tune-flex-2-kulaklikta-telefon-gorusmelerinde-gurultu-ve-anc-problemi-servis-cozum-sunmadi-2.jpg

jbl-tune-flex-2-kulaklikta-telefon-gorusmelerinde-gurultu-ve-anc-problemi-servis-cozum-sunmadi-1.jpg

Farklı farklı satıcılardan Teknosa dahil alınmış teknik verilerde (anc) ve (enc) Özelliği olan JBL tune Flex 2 ürününde, teknik servisin anc enc özelliği telefon ile görüşürken ısrarla yok denilmesi. Anlaşılır gibi değil

Hakan

Uzun uğraşlar sonucu 3. Kez gönderdiğim ürünümün Nihayet değişimine onay verildi. Emeği geçen ve değişim kararı alınmasında etkin olan personele teşekkürlerimi sunarım.