JBL Live 670nc Kulaklıkta Reddedildi Formu Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 1 yıl önce Teknosa’dan satın aldığım JBL Live 670nc kulaklığımda kırık meydana geldi. Ürünü Teknosa mağazasına götürdüm, onlar da yetkili servise yönlendirdi. Ben baştan itibaren, kullanıcı hatası bile denilse, ücreti karşılığında onarılmasını veya en azından bir fiyat verilmesini talep ettim.

Aradan zaman geçtikten sonra sadece “reddedildi” ibaresinin yer aldığı bir form ile kulaklığım hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Herhangi bir fiyat bilgisi, onarım seçeneği ya da açıklama paylaşılmadı. Ben de tekrar servise gönderilmesini talep ettim ve süreç şu an yaklaşık 15 gündür devam ediyor.

İki gün önce Teknosa’dan kulaklığımı teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Mağazaya gittiğimde ürünü açtığımızda, yine sadece “reddedildi” yazan form ile karşılaştım ve kırık için ne onarım yapılmış ne de ücretli tamir için bir teklif sunulmuştu. Süreç boyunca ne Teknosa ne de servis tarafından bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir çözüm önerisi iletilmedi.

Benim beklentim, kulaklığın durumu hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmem, kullanıcı hatası dahi dense onarım için net bir fiyat verilmesi ve istersem ücretli olarak bu onarımın yapılmasıdır. Ürünün tekrar incelenerek onarım seçeneği veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.