JBL Kulaklık Servisinde Sorun Çözülmeden 'Tamir Edildi' Denilerek Teslim Edildi

2023 Eylül ayında Teknosa’dan JBL Tune Flex 2 nc Bluetooth kulak içi kulaklık satın aldım. Kullanım esnasında kulaklıkların birinde ses kaybı oluştu, ses derinden ve kısık gelmeye başladı. O dönemde başka bir kulaklık kullandığım için garanti süresini maalesef kaçırdım. Buna rağmen ürünü yaklaşık 4 Kasım 2025 tarihinde Teknosa servis bölümüne teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra arandım ve ürünün yapıldığı, üstelik ücretsiz olduğu söylendi, bu bilgi üzerine doğal olarak sevindim.

Kulaklığı 20–21 Kasım 2025 gibi teslim aldım ancak ürünü denediğimde, bırakırken yaşadığım sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Yani kulaklık, servise gittiği gibi geri geldi, bir kulakta hâlâ bariz ses kaybı var ve ses derinden gelmeye devam ediyor. Servis formuna “güncelleme yapıldı” diye not düşmüşler, mağaza ise isterseniz bir daha getirin şeklinde genel bir ifade kullandı. Buradaki asıl sorun, JBL yetkili servisinin ürünü gerçekten kontrol etmeden “yapıldı” diyerek teslim etmesi ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bu yaklaşımıdır.

JBL gibi bilinen bir markanın servis sürecinde bu kadar özensiz davranması markaya gerçekten zarar veriyor. Ürünün hâlâ arızalı olması ve “tamir edildi” denilerek geri verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse kulaklığın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya en azından sorunu gerçekten çözecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.