Kırık Dolap, Sahibi Ve Çalışanların İlgisiz Ve Saygısız Tutumu

Sinop Durağan’daki Japon Pazarı’ndan mutfak için erzak dolabı almak üzere İstanbul’dan gelip yıllardır olduğu gibi güvenerek alışveriş yaptım. Annemin beğenmesi üzerine 5.000 TL ödeyerek dolabı satın aldık. Dolap birkaç gün sonra eve teslim edildi ancak gelen ürün kırık, paslı, arka suntası dahi açık ve özensizdi; durumundan da mağazada teşhirde duran dolabın aynen bize gönderildiği çok belli oluyordu.

Durumu fark eder etmez fotoğraflarını çektim ve mağazayı aradım. Oranın sahibinin oğlu, dolabı evden alacaklarını ve yerine yenisini getireceklerini söyledi. Üç gün geçmesine rağmen dolap gelmeyince tekrar aradım, bu kez babası dolabı getirmek yerine “gelin paranızı verelim” dedi. İlgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım sergiledikleri için zaten yeterince sinirlenmiş durumdaydım.

Paramızı almaya gittiğimizde Japon Pazarı’nın sahibi bizi adeta başından savdı, yüzümüze bile bakmadı, “parayı IBAN’a atalım” deyip o sırada başkasıyla konuşarak bizi hiç önemsemedi. Bu davranışı, yıllardır severek gittiğim bir yerden hiç beklemezdim. Mağazada A****** Hanım isimli çalışanına da teşhir ürün gönderildiğini, böyle konuşmadığımızı söyledim; konuyu ciddiye almak yerine gülerek geçiştirdi. En azından bir özür dilense, “hata oldu” denseydi buraya yazma gereği bile duymayacaktım.

Sahibinin oğlu O**** Bey’in özür dilemesini ayrıca not etmek isterim, kendisine bu yaklaşımı için teşekkür ederim. Ancak genel olarak mağaza sahibi ve çalışanlarının tavrı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bundan sonra Japon Pazarı Durağan şubesinden kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benim gibi yıllardır güvenle alışveriş yapan bir müşteriyi bu kadar kolay kaybetmeleri çok üzücü.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.