Jack & Jones Eskişehir Mağazasında Bozuk Boxer Ürünleri İçin Değişim Ve İade Reddi

Jack & Jones Eskişehir Espark mağazanızdan aldığım, kutuları yırtık ve deforme olmasına rağmen sorun etmeden satın aldığım 4 adet boxer ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Satış sırasında bana sadece 4 adet ürün almam halinde indirim uygulanacağı bilgisi verilmiş, ancak değişim/iade koşulları ve ürünlerin kalıpları hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Toplamda 4.580 TL ödeme yaptım. Ürünleri hiç açmadım ve kullanmadım. Alışverişten kısa bir süre sonra, 23.10.2026 tarihinde saat 21:29 civarında Espark Jack & Jones mağazasına giderek ürünlerin bedeninin küçük geldiğini, denemeden sadece ölçerek anladığımı belirterek değişim talebinde bulundum. Buna rağmen, markanız hiçbir şekilde değişim yapamayacağını söyleyerek talebimi kesin olarak reddetti.

Mağazada yaşadığım süreç de ayrıca rahatsız ediciydi. Öncelikle satış faturam tarafıma verilmedi, ben talep ettiğimde ise görevli personel faturayı bulamadığını söyleyerek beni oyaladı. Daha sonra başka bir saatte başka bir personele sorduğumda, ilgili personel faturayı 2 saniye içinde buldu. Ürünü satan personel ise, bizimle daha önce bu ürünleri kullandığımız ve kalıpları bildiğimiz yönünde bir ifade kullandığını inkar ederek “Ben sizin daha önce kullandığınız diye bilgi vermedim” şeklinde savunmada bulundu.

Kendi sitenizde boxer modellerinin altında 14 gün içerisinde iade imkanı olduğuna dair bilgi yer almasına rağmen, ben bu ürünleri hiç açmamış ve kullanmamış olmama karşın mağazada değişim/imkanı tanınmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Espark AVM’de bu sektörde çalışan ve işleyişi, prosedürleri, inisiyatif kullanımını yakından bilen biri olarak, burada tarafıma hiçbir inisiyatif kullanılmadığını açıkça görüyorum.

Satış sırasında değişim/iade koşulları hakkında bilgilendirilmediğim, ürünleri kullanmamış olmama rağmen değişim talebimin “sistem” ve benzeri gerekçelerle reddedildiği ve faturaya erişim sürecinde de mağdur edildiğim için, konunun Jack & Jones ve bağlı olduğunuz Bestseller Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Tüketici mevzuatı kapsamında haklarımın değerlendirilmesini, açılmamış ve kullanılmamış bu ürünler için en azından değişim veya iade hakkımın sağlanmasını ve ödediğim 4.580 TL’lik tutar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle, gerekli görülmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.