İki Yıllık Garanti İhlali: Ürün Defekti Red Edildi

Ekim 2025 tarihinde Mall Of İstanbul Jack & Jones mağazasından iki adet kot pantolon satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Pantolonları dikkatli ve normal kullanımda giymeme rağmen yaklaşık 2 ay sonra mavi kotun arka cep kısmında nohut büyüklüğünde bir alanın rengi attı ve bölge bembeyaz hale geldi. Siyah kotta ise ön bacak kısmında iplik atması meydana geldi.

İki yıl garanti süresi içinde olduğum için her iki ürünü de 2 Temmuz’da Mall Of İstanbul’daki mağazaya götürerek incelemeye verdim. Yaklaşık 15 gün sonra sonucu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, incelemenin red ile sonuçlandığını, bunun da ürün kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesine dayandırıldığını söylediler. Ancak tarafıma detaylı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca istersem aynı ürünleri mağazadan tekrar incelemeye gönderebilecekleri söylendi.

Hem garanti sözü verilip hem de bu kadar kısa sürede ortaya çıkan sorunlara “ürün kaynaklı değil” denilmesi ve net bir açıklama yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İki kot pantolon için ya ürün değişimi yapılmasını ya da iade/ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Elimde fiş/fatura ve inceleme sürecine dair belgeler mevcuttur, istenirse sunabilirim.