Doğalgaz Abonelik İptali Sırasında Beklenmeyen Kaçak Kaydı Engeli

Taşındığım evimdeki doğalgaz aboneliğimi iptal etmek üzere e devlet üzerinden İzmir Doğalgaz a başvurduğumda "Adres üzerinde bekleyen kaçak veya usulsüz olay kaydı olduğundan işlem yapılamaz. Lütfen, abone merkezimize başvurunuz." uyarısıyla karşılaşıyorum. Oysa ben bu evimde 4 yıldır oturuyorum ve faturalarımı düzenli ödüyorum. İşim gereği şubeye mesai saatlerinde gidemiyorum. Bu konuda yardımcı olabilir misiniz