Depozito İadesi İçin Hay Hay Uygulamasında Sürekli Hata Alıyorum, Param İade Edilmiyor

27 Ağustos’ta İzmir Doğalgaz aboneliğimi iptal ettim ve 5185****74 numaralı aboneliğime ait 3961 TL depozito iadesi için başvurdum. Hakimevleri İzmir şubesinde iptal işlemi sırasında gerekli sözleşmeleri imzaladım. İade işlemi için Hay Hay uygulamasını kullanmam gerektiği belirtildi ve tarafıma “para yatırıldı” şeklinde SMS de geldi. Ancak uygulama üzerinden defalarca (en az 20 kez) denememe rağmen IBAN’a gönder seçeneği ve kimlik doğrulama adımları sürekli hata veriyor, uygulama “Hay aksi, üzgünüz” diyerek işlemi tamamlamıyor. Tüm bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sorun devam ediyor.

Yaşadığım bu süreçte hem İzmir Doğalgaz hem Hay Hay müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “sistemsel sorun var, tekrar deneyin” dışında bir çözüm sunulmadı. Ödemeyi alırken hiçbir sorun yaşanmıyorken, iade işlemlerinde bu kadar sıkıntı yaşanması kabul edilemez. Paramın ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum.