Randevuya Uymayan İzgaz Nedeniyle Bebeğimle Mağdur Oldum

İzgaz ile Kocaeli İzmit’te yürüttüğüm abonelik sürecinde randevu ve bilgilendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Randevu aldığımda, işim gereği her zaman adresin başında olamayacağımı, bu nedenle gelmeden önce aranmayı rica ettim ancak arama zorunlulukları olmadığını, verilen saatte evde olmam gerektiğini söylediler. İlk randevuda geldiklerini, ama benim evde olmadığımı kapıya bırakılan kağıttan öğrendim, sistemlerinin çalışmaması nedeniyle geldikleri zamanı kaçırdım.

Daha sonra ikinci kez randevu aldım ve bu kez 6 aylık bebeğimle birlikte 16.30’da adreste hazır bulundum. Evde elektrik, su ve doğalgaz olmadığı için oldukça zor şartlarda beklemek zorunda kaldım. Gelmedikleri için çağrı merkezini aradığımda yolda olduklarını ve trafiğe takıldıklarını söylediler. Akşam 18.00’den sonra aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve 18.30’a kadar boşuna bekledim. Ayrıca, üçüncü kez işlem gerçekleşmezse cihazın iptal olacağı bilgisini vererek üzerimde ayrı bir baskı da oluşturdular.

Benim tek beklentim, randevu verdikleri gün gerçekten o gün ve saat aralığında gelmeleri, gelemeyeceklerse de önceden arayıp haber vermeleri. Bebeğimle defalarca mağdur edilmeden, abonelik işlemlerimin makul bir şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklar için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.