to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Sayaç Okuması Nedeniyle 26.024 TL'lik Fatura Ve Cevapsız İlgisizlik
Çağlayanlar Mimarlık Proje İnş. Ltd. Şti. Olarak İzgaz abonesiyiz ve 706250 sözleşme numarasıyla kayıtlı bulunmaktayız. Kocaeli ili Gölcük ilçesi Karaköprü Mahallesi’indeki işyerimizde yer alan doğalgaz sayacımızla ilgili 18.05.2026 tarihinde saat 07:26:46’da sayaç okumaya gelen İzgaz görevlisi, herhangi bir kullanımımız olmamasına rağmen sayaç endeksini 2640 olması gerekirken 3640 olarak hatalı okumuş ve sisteme bu şekilde girmiştir. Bu yanlış okuma sonucunda firmamız adına 18.05.2026 tarihli ızg202026000068798 numaralı fatura 26.024,38 TL tutarla sehven düzenlenip tarafımıza iletilmiştir.
Bu durum üzerine 03.06.2026 tarihinde saat 11:56’da 444 8 225 numaralı doğalgaz çağrı merkezini arayarak T**** Hanım’a durumu aktardım, 1585920 numaralı kaydımız oluşturuldu. İlgili birime iletileceği ve düzeltmenin yapılacağı, ayrıca otomatik ödeme talimatım olduğu için otomatik ödemeyi iptal etmem gerektiği söylendi, ben de bu talimatı iptal ettim. Buna rağmen 08.06.2026 tarihinde tekrar ödeme mesajları telefonuma gelmeye devam etti. Aynı gün yeniden çağrı merkezini aradım ve G***** Bey ile görüştüm. Faturanın sehven gönderildiğini, hafta sonuna kadar görevlinin gelip sayacı kontrol edeceğini ve endişelenmememiz gerektiğini belirtti; ancak buna rağmen borç mesajları gelmeye devam etti.
24.06.2026 tarihinde sayaç okumaya gelen görevli S**** B***** B*****’a durumu anlattım. Elindeki cihazda önceki endeks okumasının yanlış olduğu göründüğü için okuma yapamadığını, ancak sayaç endeksinin fotoğrafını çekerek merkeze ilettiğini söyledi. Yine de bir sonuç alamayınca, yapılan bu yanlışlığın düzeltilmesi için ertesi gün Gölcük’ten İzmit’teki İzgaz merkezine (eski Real yanı) bizzat gittim. Sıra numarası alarak danışmaya başvurdum, görevli telefonla bir yerlere ulaşmaya çalıştı fakat kimseye ulaşamadı ve bana net bir cevap veremedi. Yeniden numara alıp bir başka görevli bankosuna gittim, o da inceleme yaptı ancak sonuç alamadı, telefon numaramı alıp gün içinde dönüş yapacağını söyledi. Bugüne kadar, 01.07.2026 tarihi itibarıyla, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu süreçte tamamen İzgaz görevlisinin hatalı endeks okumasından kaynaklanan bu yanlışlığın bir an önce düzeltilmesini, 26.024,38 TL tutarlı hatalı faturanın iptal edilmesini ve gerçek sayaç endeksine göre doğru faturanın düzenlenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzgaz Kocaeli Gölcük abonesiyim. 18.05.2026 tarihli, Mayıs 2026 dönemine ait doğalgaz faturamın sayaç yanlış okunması nedeniyle hatalı düzenlendiğini düşünüyorum. Bu aya ait faturam 26.024,38 TL olarak çıkarılmış olup, bu tutarın tamamının fazla ve gerçeği yansıtmadığını değerlendiriyorum.
Bu durumla ilgili olarak İzgaz çağrı merkezi ile iki defa, İzmit İzgaz abone merkezi ile de bir defa görüştüm ancak tarafıma net ve açıklayıcı bir cevap verilmedi, sorunum çözüme kavuşturulmadı.
706250 numaralı sözleşme hesabıma ait Mayıs 2026 faturamın yeniden incelenerek sayaç okuma değerlerimin kontrol edilmesini, hatalı olduğu açıkça görülen bu faturanın iptal edilmesini ve gerçek tüketimime göre düzeltilmiş yeni bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.
Sayın Fatin Fuat Ç. Başvurunuz konusunda detaylı bilgilendirme için iletişim numaranızdan tarafınıza ulaşılmıştır. Tüm soru ve görüşleriniz için çağrı merkezimizden aynı zamanda müşteri hizmetlerimize ulaşmanız mümkündür. Her türlü sorunuzu yanıtlamaya hazır olduğumuzu belirtir Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İZGAZ İZMİT GAZ DAĞ. SAN. VE TİC. A.Ş
