Bakım Sonrası Eksik Su Filtresi Ve Çözülmeyen Şikayet

Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Max v Ultra robot süpürgeyi, sipariş sırasında zorunlu tutulan yıllık bakım paketiyle birlikte satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık sekiz ay sonra, 12.08.2026 tarihinde yıllık bakım işlemi için Hepsiburada’nın yönlendirdiği İz Teknoloji isimli firmaya gönderdik.

Ürün 27.08.2026 tarihinde İz Teknoloji’den bakımdan geri geldi ancak su filtresi eksik olarak teslim edildi. Firma ile görüştüğümüzde özür dileyip eksik parçayı göndereceklerini ifade ettiler. Buna rağmen o tarihten bu yana, yani 27 Ağustos 2026’dan beri kendi ürünümüzün parçasının gönderilmesini bekliyoruz.

Hepsiburada tarafına açtığımız destek kaydı sorunumuz çözülemeden kapatıldı ve şirket yaşadığımız mağduriyetin arkasında durmadı. Bakım hizmetini sağlayan İz Teknoloji de verdiği sözü yerine getirmedi, yazılı bir dönüş yapmadı ve süreç tamamen müşteriyi mağdur eden bir hale geldi.

Hepsiburada’dan ve bakım hizmetini sağlayan İz Teknoloji’den, eksik olan su filtresi parçamın acilen gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.