Bakım Sürecindeki Sorumsuzluk Ve Bozulmuş Şekilde Geri Gelen Robot Süpürge

Media Markt’tan yaklaşık 1 ay önce Yui marka robot süpürgem için İz Teknoloji üzerinden geçerli olan bir bakım paketi satın aldım, bu işlem için de 1600 küsur tl ödeme yaptım. Süpürgemi bakıma gönderdikten sonra 15–20 gün boyunca cihazı ne doğru düzgün tamir edebildiler ne de net bir bilgi verdiler.

Her aradığımda “test ediliyor, parça bekleniyor” denildi, en sonunda da sünger filtre parçasını bulamadıklarını söylediler. Oysa bu parça piyasada rahatlıkla bulunabilen, her yerde satılan bir parça. Buna rağmen sürekli oyalandım, her seferinde “sorup size dönüş yapacağız” denmesine rağmen neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı. Hem bilgi verilmedi hem de süreçte ciddi bir sorumsuzluk yaşadım.

Uzun süre bekledikten sonra artık parçayı takmalarından vazgeçip, “parçasını takmayın, süpürgeyi bu haliyle geri gönderin” demek zorunda kaldım. Cihaz bana ulaştığında ise bu kez çalışır halde gönderdiğim süpürgenin hareket etmediğini, yani bozulmuş şekilde geri geldiğini gördüm. Çalışan makinem hem bakıma alınmadı hem de daha kötü durumda geri gönderildi.

Tüm bu ihmal, ilgisizlik ve oyalama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Artık cihazı tamir etmelerini değil, doğrudan yenisiyle değiştirmelerini talep ediyorum. Yeni cihazı tarafıma göndermelerini, ben de eski süpürgeyi kendilerine geri göndermeye hazırım. Yaşattıkları bu süreç ve dalga geçer gibi yaklaşımlarının bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.