Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hediye Puanım Geri Alındı

İyzico cüzdan üzerinden “ilk alışverişe 500 TL hediye puan” kampanyasına katıldım. Alışveriş sonrası hediye puanım ilk etapta hesabıma yüklenmedi; bunun üzerine Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve dönüş yapılarak 500 TL’lik hediye puanım 10.06.2025 tarihinde hesabıma yüklendi.

Daha sonra İyzico müşteri temsilcisine canlı destek üzerinden hediye paranın kullanım süresini sorduğumda, tarafıma son kullanma tarihi olmadığı bilgisini verdiler. Bu görüşmenin ekran görüntüsünü de aldım ve bu bilgiye güvenerek hediye paramı dilediğim zamanda kullanabileceğimi düşündüm.

Ancak 06.01.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, 500 TL’lik hediye paramın herhangi bir bilgilendirme yapılmadan geri alındığını gördüm. Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, daha önce tarafıma “süre sınırı yok” denmesine ve bu konuda ekran görüntüsü paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.

Müşteri hizmetlerinin verdiği hatalı bilgi sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hediye paranın son kullanma tarihi olmadığı yönünde tarafıma verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle 500 TL’lik hediye puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.