Yabancı Müşterilere TL Ödeme Zorunluluğu Uzatılan Bloke Süreleri Iyzico’da İşletmeleri Mağdur Ediyor

Yaklaşık 1 yıldır dünya çapında e‑ticaret satışı yapan ve yüzlerce ürünü başarıyla sevk eden bir firmayız. Tüm ürünlerimize ait faturalarımız, vergilerimiz, kargo ve teslimat bilgilerimiz eksiksiz ve yasalara uygundur. Buna rağmen Iyzico ile çalıştığımız süre boyunca ciddi mağduriyetler yaşadık ve sonunda sistemlerini tamamen bırakma kararı aldık. Türkiye’deki ödeme ve sanal POS sistemlerinin uluslararası ticaretin dinamiklerine ne kadar uyumsuz olabildiğini bu süreçte tecrübe ettik.

Yaşadığımız temel problemlerden ilki, yabancı müşterilerimize ödeme ekranında sadece Türk Lirası (TL) ile ödeme seçeneği sunulmasıdır. Müşterilerimizin yaklaşık %99’u yabancılardan oluşmaktadır. Buna rağmen yabancı müşterilerden, özellikle de American Express (AMEX) gibi Türkiye’de yaygın kullanılmayan kartları olan kullanıcılardan, TL cinsinden ödeme yapmasının beklenmesi, global ticaret gerçekleriyle bağdaşmamaktadır. Bu durum sepet terk oranlarımızı yükseltmiş, dönüşüm oranlarımızı olumsuz etkilemiştir.

İkinci önemli konu, sözleşmeye aykırı şekilde uzatılan bloke süreleridir. İlk anlaşmamızda hak ediş/bloke süresi 7 gün olarak belirlenmişken, süreç içinde herhangi bir makul ve ikna edici gerekçe sunulmadan bu süre tek taraflı olarak 14 güne çıkarılmıştır. Uluslararası kargo ve operasyonel maliyetlerle dönen bir e‑ticaret firması için bu tür gecikmeler nakit akışını ciddi biçimde bozmakta, planlamayı zorlaştırmaktadır.

Üçüncü olarak, şirketimizin tüm faturaları, vergileri ve teslimat kanıtları zamanında ve eksiksiz olduğu halde, sistem üzerinden sık ve çoğu zaman gereksiz olduğunu düşündüğümüz belge ve kanıt talepleriyle karşılaştık. Yasal ve şeffaf bir işletme olmamıza rağmen risk yönetimi gerekçesiyle süreçlerimiz yavaşladı ve tarafımıza net, yapıcı bir yol haritası sunulmadı.

Küresel ölçekte ticaret yapan, tüm evrakları yasal olan işletmelerin daha esnek, öngörülebilir ve şeffaf süreçlerle desteklenmesi gerektiğine inanıyoruz. Iyzico’dan, yaşadığımız bu mağduriyetlerin incelenmesini, sözleşme ve uygulama arasındaki tutarsızlıkların giderilmesini, yabancı kart ve para birimleri için daha uygun bir ödeme altyapısı oluşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.