to read complaints and reviews, or file yours.İyzico'nun Harcama İtirazı Sürecinde Yetersiz Destek
15 yıldır sektörde hizmet veren güvenilir bir firmayız. Son zamanlarda internet sitesi kurduk ve ödeme alıcı olarak maalesef Iyzico'yu seçtik. Kart kullanımıyla ilgili bir şahıs internet sitemizden alışveriş yaptı. Faturası kesildi, ürün kargoya verildi ve sipariş veren kişi ürünü teslim aldı olarak görünüyor. Sonrasında bankaya harcama itirazı yapılıyor. Biz, Iyzico'nun istediği tüm evrakları göndermemize rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmeden ücretin iadesi talep ediliyor. Iyzico, hakkımızı savunmayacaksanız size neden komisyon ödüyoruz? Gerekli kontrolleri yaptığınızı söylüyorsunuz fakat hiçbir işlem yapılmıyor. Hakkımızı almak için gerekirse daha fazlasını harcayıp hakkımızı arayacağız. Lütfen işinizi düzgün yapın ya da bu işi yapabilenlere bırakın.
Merhaba, Harcama İtirazı / Chargeback süreçlerimiz hakkında detaylı bilgi vermek isteriz. Bir son kullanıcı, bankasına harcama itirazı ilettiğinde banka tarafından bu bilgi bize iletilmektedir. Harcama itirazları süreçleri uluslararası kart kuruluşları kuralları çerçevesinde değerlendirilmektedir. Harcama itirazları kart bankaları tarafından iletilmekte olup bankacılık sisteminden harcama itirazları geldiğinde, itiraz sebebine göre hizmet alınan web sayfasından bilgi-belge talebi oluşmaktadır. Fatura, kargo belgesi, sipariş detay görüntüsü vb. belgeler gelen belgelere göre bankaya savunma gerçekleştirilmektedir. Harcama itirazı süreçlerinde gerekli belgelerin iletilmesinden sonra süreç 90 güne kadar sürebilmektedir. Genel hatlarıyla bu süreçlerin iyzico kontrol paneli üzerinden ilerlediğini belirtmek isteriz. İtirazın sonuçları hakkında bankadan bilgilendirme yapıldığında siz üye işyerimize bilgilendirme sağlıyoruz.
Bende de aynı benzer sorun. İnanılır gibi değil. Sözleşmelerimizde "4.4 f) Müşteri'nin, iyzico tarafından kendisine sunulan ödeme hizmeti kapsamında gerçekleşecek ödeme işlemleri yönünden 3D Secure) kullanımı tercihi, aksi iyzico tarafından kararlaştırılmadıkça, tamamen Müşteri'nin takdirindedir. Müşteri, işbu takdiri yetkisini; Yönetim Arayüzü üzerinden 3D Secure sisteminin kullanılmasına ilişkin özelliği aktif ya da inaktif hale getirilmesi suretiyle kullanabilecektir." yazıyor. Ancak 3D açma kapama butonu ya da yetkisi biz de değil. Aynı gece ard Arda toplam 34 işlem denenmiş, bunların 4 tanesi onaylanmıştır. Bu işlemler açık şekilde riskli ve tutarsız bir işlem paterni göstermesine rağmen sistem tarafından herhangi bir önleyici kontrol uygulanmamış ve işlemler 3D Secure kullanılmadan onaylanmıştır. BDDK'ya, CİMER'e şikayette bulundum ve buraya da yazdım. Ödeme güvenliği açısından niye o zaman Iyzico'yu tercih ediyoruz biz.