to read complaints and reviews, or file yours.İyzico’da Açık Rıza Olmadan Kart Bilgilerimin Kaydedilmesi Ve Hesabımın Silinmesi
3 Mayıs tarihinde bir alışveriş yapmak isterken, benim açık onayım ve rızam olmadan banka kartı bilgilerimin Iyzico sistemi tarafından kaydedildiğini fark ettim. Iyzico’yu aktif olarak kullanmıyorum, giriş yapabilmek için gerekli kullanıcı bilgilerine bile sahip değilim. Iyzico’ya üye olmadım, banka kartı bilgilerimin veya kişisel iletişim bilgilerimin kaydedilmesine hiçbir şekilde izin vermedim.
Bugün tarafıma “Değerli kullanıcımız, iyzico hesabın yalnızca sana özeldir…” şeklinde başlayan ve içinde bir kod bulunan bir mesaj geldi. Bu mesaj üzerine, adım ve numaramla Iyzico sisteminde bir hesap veya kayıt oluşturulmuş olabileceğini, ayrıca banka kartımın da iznim dışında ilişkilendirilmiş olabileceğini anladım. Yaklaşık 3.240 TL tutarında bir ödeme yapmak isterken, kart bilgilerimin açık rızam olmadan sisteme kaydedildiğini görmek benim için son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı olmuştur.
Açık rızam olmadan banka kartı ve iletişim bilgilerimin saklanmasını kabul etmiyorum. Iyzico sisteminde adımla, telefon numaramla, kartlarımla veya herhangi bir kişisel verimle ilişkili tüm kayıtların kalıcı olarak silinmesini ve varsa oluşturulmuş hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu verilerin hangi işlem sırasında, hangi gerekçe ve hukuki dayanakla kaydedildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Bu nedenle, ivedilikle dönüş yapılarak verilerimin silinmesi ve hesabımın kapatılması işlemlerinin tamamlandığının tarafıma SMS veya e-posta yoluyla net ve yazılı bir şekilde bildirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Online bir alışverişim sırasında, farkında olmadan iyzico ile ödeme seçeneğini kullanmışım ve bu işlem sonrasında banka kartımın iyzico sistemine kaydedildiğini anlıyorum. 3 Mayıs tarihinde yaptığım bu ödeme sonrasında, dün itibarıyla “Değerli kullanıcımız, iyzico hesabın yalnızca sana özeldir. Hesabını üçüncü kişilere kullandırman veya bu amaçla yönlendirilmen hukuki sorumluluk doğurabilir. Hesabının güvenliği için bilgilerini kimseyle paylaşmamalısın.” içerikli güvenlik uyarısı SMS’i aldım. Hesabımı veya kart bilgilerimi kimseyle paylaşmıyor olmama rağmen bu uyarı mesajının neden gönderildiğini anlamıyorum ve bu durum beni rahatsız ediyor.
Iyzico üzerinde bilgilendirilmiş, açık bir üyelik ya da hesabım olduğuna dair bir işlem yaptığımın farkında değilim. Adım ve telefon numaramla ilişkili kayıtlı bir iyzico hesabı veya kart tanımlaması varsa tamamen silinmesini ve kişisel bilgilerimin bu kapsamda kullanılmamasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorumu iletemedim.
Bu SMS’in hangi gerekçeyle tarafıma gönderildiğinin açıkça açıklanmasını, varsa adıma tanımlı tüm iyzico hesap ve kart bilgilerinin kalıcı olarak silinmesini ve tarafımla bundan sonra sadece gerçekten gerekli bilgilendirmeler için iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Merhaba Hüsna Hanım, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Geri dönüş ve cevap bekliyorum. Bilgilerimin silinmesini talep ediyorum
Merhaba Hüsna Hanım, Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
İlginiz için teşekkür ederim
Merhaba Hüsna Hanım, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
