Iyzico'nun Yetersiz Güvenlik Ve İletişimi Nedeniyle 80.910 TL Zarar Yaşadık

IdeaSoft altyapısı kullanan www.kavacikofis.com sitemiz üzerinden 3 yıldır Iyzico Sanal pos hizmetiyle kredi kartı ödemelerini tahsil ediyoruz. Temmuz 2025’te iki büyük alışverişte yaşadığımız sorun nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık.

11 Temmuz 2025’te bir müşteri 40.455 TL’lik sipariş verdi ve kredi kartı onaylı sipariş olarak sistemimize düştü, ürünü gönderdik. Aynı müşteri 18 Temmuz 2025’te tekrar 40.455 TL’lik sipariş verdi, yine ödeme onaylandı ve ürünü gönderdik. Ancak iki hafta sonra ilk ödemenin hesabımıza geçmediğini fark ettik. Iyzico ile iletişime geçtiğimizde, müşterinin 21 Temmuz ve 24 Temmuz tarihlerinde bankaya harcama itirazı yaptığını ve işlemlerin bize ait olmadığı yönünde başvurduğunu öğrendik. Iyzico, bu konuda sadece 3 yıl önce kaydettiğimiz mail adresimize bilgilendirme göndermiş ve savunma istemiş. Yoğunluk nedeniyle mailleri göremedik, telefonla ya da başka bir şekilde bilgilendirilmedik. Iyzico, birkaç gün sonra tekrar mail atarak yanıt beklemiş, cevap gelmeyince de para iadesi yapılacağını belirtmiş. Biz ödemeler hesabımıza geçmeyince arayıp durumu öğrendik ve hemen gerekli evrakları gönderdik. Ancak 11 Temmuz’daki ilk işlem için (ödeme numarası: 3646921794) para iadesi müşteriye yapılmış, ikinci işlem (ödeme numarası: 3654481725) ise hâlâ incelemede.

Iyzico müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, neden 3D Secure güvenlik sistemi olmadan ödeme aldıklarını sorduğumuzda, kendi kimlik doğrulama yöntemlerinin kullanıldığını söylediler. Bizim böyle bir talebimiz olmadı; sözleşmede de bu yönde bir madde yok. Ayrıca 40.455 TL gibi yüksek bir iade işleminde neden bizi aramadıklarını sorduğumuzda, sadece maille iletişim kurduklarını belirttiler. Oysa 3D Secure zorunluluğu kanunen e-ticaret perakende satışlarında geçerli ve biz toptancı değiliz. Iyzico’nun kendi geliştirdiği kimlik doğrulama sistemiyle yaptığı tahsilatın sorumluluğu da kendisine aittir. Bizim 3D Secure kapatma talebimiz hiç olmadı, kurallara uygun şekilde işlem yapılmasını beklerdik.

Sonuç olarak, toplamda 80.910 TL zararımız oluştu. Iyzico’nun işini eksiksiz yapmaması, iletişim eksikliği ve güvenlik önlemlerini yeterli uygulamaması nedeniyle mağdur olduk. Sadece maille bilgilendirme yapılması ve geç yanıt verdiğimiz gerekçesiyle zararın bize yüklenmesini kabul etmiyoruz. Iyzico’nun sorumluluk alarak zararımızı karşılamasını ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyoruz.