to read complaints and reviews, or file yours.İyzico Ödeme İtirazı Sonrası Ürün Teslim Edilmesine Rağmen Ücret Tarafıma Aktarılmadı
09.07.2025'de iyzico üzerinden gerçekleşen bir ödeme itirazı sonucunda satıcı olarak mağduriyet yaşıyorum. Müşteri tarafından yapılan harcama itirazına rağmen, 10.07.2025 tarihinde ürün teslimatı sağlanmış ve müşteri ürünleri eksiksiz şekilde teslim almıştır. Buna dair tüm belgeleri ve yazışmaları iyzico müşteri hizmetlerine ilettim. Ayrıca müşteriyle de iletişime geçerek itirazı geri çekmesini talep ettim, fakat herhangi bir yanıt alamadım. Şu anda müşteri ürünleri kullanmakta, ancak tarafıma herhangi bir ödeme aktarılmadı.
Daha önce benzer bir durum yaşadığımda 10 iş günü içerisinde ücret tarafıma aktarılmıştı. Ancak bu kez, defalarca iletişime geçmeme ve tüm belgeleri sunmama rağmen iyzico tarafından süreç sonuçlandırılmadı. Son olarak müşteri hizmetlerinden “bankadan tekrar bilgi talep edildi, dönüş olması halinde tarafınıza ivedilikle bilgi verilecektir” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.
Iyzico korumalı alışveriş kapsamında yapılan bu işlemle ilgili, 9.414,00 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma aktarılmasını satıcı olarak talep ediyorum. Sipariş numaram: #5517, harcama itiraz numaram: 3599876033.
Merhaba , Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Müşteriyle bugün görüşüldü ve talebini geri çekmiş, buna rağmen Iyzico tarafından herhangi bir dönüş alamıyorum. Ücretin en hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini beklemekteyim. Teşekkür ederim.
Merhaba Tuana Hanım, Sizlerle 15.09.2025 tarihinde iletişim kurmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek bizim önceliğimiz. Size destek olmak için sabırsızlanıyoruz ve dönüşünüzü dört gözle bekliyoruz. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
İletişime geçildi evet mail üzerinden de iletişime geçildi, ve bizzat müşteri tarafından itirazın çekildiğine dair ekran görüntüsü de ilettim, lütfen bankayla iletişime geçilmesi gerekiyorsa bankayla iletişime geçilsin. Açık herhangi bir itiraz bulunmamakta tüm görüşmeler yazışmalar iletilmiştir.
