to read complaints and reviews, or file yours.İyzico İstanbulkart Dijital Hesabına 4.898 TL İade Gecikmesi
İstanbulkart dijital hesabımdan iyzico aracılığıyla 22 Haziran 2026 pazar günü saat 19:21’de 4.898 TL tutarında para transferi yaptım. İşleme ait 724649487/fs1**000160342 numaralı dekontum mevcut. Ödemeyi İstanbulkart dijital hesap IBAN’ım olan TR120082**9469504962 numarasına geri iade edilmek üzere gerçekleştirdim.
İstanbulkart tarafı paranın kendilerinden çıktığını ve sürecin iyzico’da olduğunu belirtiyor. Iyzico ise para iadesi için 1-3 iş günü süreceğini söyledi ancak 3 iş günü dolmasına rağmen iade gerçekleşmedi. Üstelik ek 24 saat daha süre talep edip belge istediler, belgeleri göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ortada kayıp durumda bekleyen ciddi bir tutar var ve hem zaman kaybı yaşıyorum hem de hiçbir net bilgi alamıyorum. Paramın, yukarıda belirttiğim IBAN numaralı İstanbulkart dijital hesabıma gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Eğer en geç yarına kadar iade gerçekleşmezse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
21 Haziran’da Iyzico üzerinden İstanbulkart dijital cüzdanımla 4.890 TL tutarında bir işlem yaptım. İşlem sonrasında ödeme iadesiyle ilgili olarak 4 gün boyunca bekletildim ve her seferinde 1–3 iş günü içinde tutarın hesabıma yansıyacağı söylendi.
Görüşmelerde özellikle ödemenin, işlemi yaptığım hesaba iade edileceği ifade edilmesine rağmen, benden IBAN bile alınmadan, benim vermediğim başka bir hesaba para gönderilmiş. Hem günlerce “hesabınıza iade olacak” denilerek oyalanmam hem de onayım olmadan farklı bir hesaba işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.
Iyzico’dan, 4.890 TL tutarındaki ödememin ya İstanbulkart dijital hesabıma ya da benden açıkça IBAN alınarak kendi hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu hatanın nasıl ve kime ait hesap üzerinden gerçekleştiğinin araştırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Ne arayan var ne mesaj atan var hiç yardımcı olunmuyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Yani nasıl böyle bir hata yapıyorsunuz ben hangi hesaptan yatırdıysam o hesaba geri yatırcaktınız hani kim size Akbank hesabını verdide oraya yatırdınız ben işlemi İstanbul kart dijital hesabından yaptım ve oraya aktarılacaktı. Siz Akbank'a aktırdınız paramı geri alın Akbank'tan. Ya da benden IBAN isteyin oraya yatırın.
Mail'lerimi anında cevap geliyor ama sorun hala çözülmedi ve beni maddi sıkıntıya soktular. Çözüm bulunamazsa BDDK ya şikayet edeceğim iyzico firmasın
Merhaba Sertan Bey, Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.Bu süreçte yaşadığınız sorunun farkındayız ve bu durumu telafi etmek için elimizden geleni yapıyoruz. Size hak ettiğiniz iyileştirilmiş bir deneyimi sunmak bizim için çok değerli. Şikayetiniz şu anda ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak değerlendiriliyor. Kısa süre içinde sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Size daha iyi bir deneyim yaşatmak için sabırsızlanıyoruz. Saygılarımızla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
Benden IBAN almadan nasıl başka bir bankaya atıyorsunuz ben bunun cevabını bekliyorum iademi istiyorum.
Firmayı BDDK şikayet hattını aradım orası bakmıyormuş TCMB Bankası ödeme kuruluşları için şikayet başvurusu oluyor oraya bildirdim. Herkesin bilgisi olsun sonucu bekliyorum.
Şimdi bana diyor uygulamada adınıza kayıtlı ibana gönderdik. Ben böyle bir talep etmedimki. İşlem yaptığınız hesaba göndereceğiz dediniz. Ya da bana deseydiniz iade yi işlem yaptığınız hesaba gönderemiyoruz bize bir IBAN gönderin ona gönderelim deseydiniz. Çok kötü iyzico
Bana diyor çözüm merkezi adınıza kayıtlı ibana gönderdik sorun varsa silin. Çok güzel haklısın. Orada 3 banka kayıtlıydı niye Akbank a atınız bunun cevabını verin teşekkür edip kapatacağım konuyu.
1. 6493 Sayılı Kanun ve Onaysız İşlem Yasağı iyzico, 6493 Sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları hakkında Kanun hükümlerine tabidir. Yetkilendirme Şartı: Bu kanuna göre bir ödeme kuruluşunun sizin adınıza bir transfer yapabilmesi için sizden "Ödeme İşlemi Yetkisi (Onay) " alması şarttır. Hukuki İhlal: iyzico gönderdiği e-postada, parayı İstanbulkart'a iade edemediği için tamamen kendi inisiyatifiyle üyelikteki Akbank IBAN'ını seçtiğini itiraf etmiştir. Tüketiciden o anki spesifik işlem için güncel bir talimat veya onay almadan, geçmiş kayıtlara dayanarak kafasına göre fon aktarımı yapmak bu kanunun ruhuna aykırıdır.
