3D Secure’süz İşlem Nedeniyle 41.000 TL Bloke Ve Borçlandırma

E-ticarete yeni başlamış bir işletme olarak, özellikle güvenlik sebebiyle IdeaSoft altyapısını ve Iyzico ödeme sistemini tercih ettim. Ancak 28.11 tarihinde 41.000 TL tutarında, 9 adet hamur makinesi satışıma ilişkin bankadan bir e‑posta aldım ve işlemin itirazlı olduğu, ürün gönderim belgelerimin talep edildiği bildirildi. İstenilen tüm evrakları zamanında ilettim, ürünü de müşteriye ulaştırdım; buna rağmen süreçte tamamen mağdur edildim.

Daha sonra öğrendim ki bu işlem 3D Secure kullanılmadan gerçekleştirilmiş. 3D gibi kritik bir güvenlik adımının kapalı olduğuna veya devre dışı kaldığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, site bu şekilde işlem almaya devam etmiş. Ben bu iki firmayı özellikle güvenlik için seçmeme rağmen, en önemli noktada hem bilgilendirilmedim hem de risk bana yüklendi.

10 Aralık civarında ödeme Iyzico tarafından bloke edildi ve yaklaşık dört aydır 41.000 TL’lik tutarım üzerinde blok devam etti; süreç sonunda da borçlandırıldım. Bu süreçte defalarca e‑posta attım, onlarca kez yazıştım, ancak hem IdeaSoft hem Iyzico sadece “bilgileri bankaya ilettik” diyerek aradan çekildi. IdeaSoft “bizde bir durum yok, ödeme altyapınızla görüşün” dedi, Iyzico ise son e‑postasında işlemin 3D Secure’süz olduğu, kart sahibinin “ben yapmadım” diye itiraz ettiği ve bu nedenle borç kaydı onaylandığı şeklinde standart bir cevapla sorumluluğu tamamen üzerimden uzaklaştırdı.

Oysa olaydan sonra 15 Aralık gibi Iyzico müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi telefonda anında 3D Secure’u aktifleştirdi. Madem tek bir tuşla benim onayım olmadan bunu açabiliyorlar, o zaman en başta neden açık değildi ve neden bana hiçbir uyarı yapılmadı, bunun cevabını da alamadım. Güvenlik için seçtiğim iki kurumsal firma yüzünden yeni başlayan bir işletme olarak 41.000 TL gibi çok büyük bir tutarı kaybetmiş durumdayım.

Müşteriye gönderdiğim 9 adet hamur makinesinin karşılığı olan 41.000 TL tutarın tarafıma ödenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.