to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Dilde Klavye Ve Mouse Seti, UPS İade Zorluğu
İtopya’dan yaklaşık 1.100 TL bedelle İngilizce düzenli bir klavye‑mouse seti sipariş ettim. Ancak elime geçen ürün Türkçe dizilimli çıktı ve siparişimde belirttiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade için sadece UPS Türkiye’yi seçenek olarak sunuyorlar. Bulunduğum bölgede UPS şubesi olmadığı için ürünü vermekte ciddi zorluk yaşıyorum ve bu nedenle ekstra zaman ve maliyet yükü oluşuyor. İade süresi dolmasın diye şu anda ürünü farklı bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kalıyorum ve bu yüzden ücretsiz kargo hakkından da yararlanamıyorum, çünkü UPS şubelerine oldukça uzağım.
Bu sorunu çözebilmek için farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini aradım; şu anda da yaklaşık yarım saattir hatta bekliyorum fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Daha önce de aradım ve en az yarım saat bekledikten sonra zor da olsa bağlanabildim.
Yanlış gönderilen ürünün, bana ek bir kargo ücreti veya mağduriyet oluşturmadan, bulunduğum bölgede kolayca erişebileceğim bir kargo firması üzerinden iade veya doğru ürünle değişim işleminin yapılmasını, ayrıca kendi cebimden ödeyerek göndermek zorunda kaldığım kargo ücretinin tarafıma iadesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım sorun için de gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Müşteri temsilcimiz satış sonrası destek hizmetinden faydalanmanız için tarafınıza iade değişim formu ve ücretsiz kargo kodu iletmiştir. İlettiğimiz kodla kargo firmasıyla iletişime geçerek şubeye gitmeden adresinizden alınmasını talep edebilirsiniz. Bu husus da satış sonrası hizmetler yönetmeliğinde ek bir seçenek sunma zorunluluğu ne yazık ki bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz üzerinden ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
