İtopya Bilgisayar Teknik Servisten Çözüm Yok, Bilgisayar Sürekli Arızalı!

Makbule · 2025-12-04T10:26:57+03:00

İtopya Bilgisayar’ın internet sitesinden Ağustos 2025’te Modart-X18V2 model bir bilgisayar satın aldık. Ürünü yalnızca ders çalışmak için kullanıyoruz. Satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra bilgisayar hiç açılmamaya başladı ve teknik servise göndermemiz istendi. Kargo takip numarası 1Z4A72Y06806532624 olan gönderim sonrası yaklaşık 1 ay bekledik ve 10 Kasım’da kasa bize geri kargolandı. Teknik servis, üründe hiçbir sorun olmadığını belirterek geri gönderdi. Bugün tekrar aynı sorunu yaşadık, bilgisayar yine açılmıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade ya da değişim talep ettiğimizde, bu talebimizin kesinlikle karşılanmayacağı, ürünü yeniden teknik servise göndermemiz gerektiği söylendi. Ürün hem sürekli aynı arızayı veriyor hem de her seferinde uzun süre beklemek zorunda kalıyoruz ve buna rağmen “sorun yok” denilerek tarafımıza geri gönderiliyor. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz, bilgisayarı derslerimiz için kullanamadığımız için eğitimimiz de aksıyor. Sürekli aynı şikayeti yaşadığımız ve teknik servisten kalıcı bir çözüm alamadığımız için, bilgisayarın iadesinin alınmasını ya da yenisi ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla

Makbule

Müşteri hizmetleri iade ya da değişim yapmayacaklarını sadece tekrar teknik servise yönlendireceklerini söyledi. Yetkili firma müdürü vb. Bağlamadi... En kısa sürede iade ya da değişim talep ediyoruz... Acilllllllll

Makbule

En kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Makbule

04.12.2025 tarihinde İtopya bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım mail attım. Geri dönüş olmadı. Ürün iki kez aynı yerden arıza yapmıştır. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkındaki kanunun ayıplı mal hükümlerine göre iade veya değişim talep ediyorum. Aynı yerden ikinci kez arıza yapan ürünü tekrar göndermek sorunu çözmez. Çünkü ilk gönderdiğimizde teknik servis ürün arızası yok diyerek geri göndermiştir.