to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri 27 Dakika Bekletildi, Cevap Gelmedi
28.07.2026 tarihinde saat 15:45 civarında itopya.com müşteri hizmetlerini aradım. Sistem beni ilk sırada gösterdiği halde tam 27 dakika hatta bekletildim ve buna rağmen hiçbir şekilde hatta cevap veren olmadı, bu nedenle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Bir şirketin müşteri hizmetlerinde insanları bu kadar uzun süre bekletip yanıt vermemesi, müşteriyi ciddiye almamak ve insanları saf yerine koymak gibi hissettiriyor. Ben bir müşteriniz olarak sorunumun dinlenmesini ve çözülmesini beklerken tamamen yok sayıldım.
Müşteri hizmetleri hattınızda yaşanan bu aksaklığın açıklanmasını, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bundan sonra aradığımda makul sürede ulaşabileceğim bir müşteri desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız ne yazık ki şikayet olarak değerlendirilememiştir. Her markada veya kuruluş da olduğu gibi yoğun ve kampanyalı dönemlerinde hatlarımızda bekleme sürelerinin olması olağan ve anlaşılabilir bir durumdur. Buna istinaden her müşterimiz gibi sıranızı bekleyebilir veya yazılı beyanda bulunarak soru veya bilgi taleplerinde bulunabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Her müşteri gibi ben de sıramı bekledim ve tam 27 dakika hatta kaldım. Sorun beklemem değil; sıra bana gelmesine rağmen hiçbir müşteri temsilcisinin görüşmeyi cevaplamamış olmasıdır. Eğer müşterileriniz sıra başına geldiklerinde dahi hizmet alamıyorsa, çağrı sisteminizin işlevi sorgulanmalıdır. Bu yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne yazık ki oldukça düşük olduğunu gösterdi. Bir müşteriyi 27 dakika bekletip sonunda hiçbir temsilcinin görüşmeyi yanıtlamaması, kurumsal bir firmaya yakışan bir hizmet anlayışı değildir. Bu deneyimden sonra firmanıza olan güvenimi kaybettim ve sizden alışveriş yaptığıma pişman oldum. Umarım bundan sonra müşterilerinize daha profesyonel ve çözüm odaklı bir hizmet sunarsınız.
