to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 36.000 TL’lik Sipariş Sistemde Görünmedi
17.06.2026 tarihinde İtopya’nın web sitesi üzerinden toplam 36.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, kartımdan tutar çekildi ancak buna rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı.
Bu işleme dair ne sipariş numarası verildi ne de mail veya SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım. Konuyla ilgili İtopya müşteri hizmetlerini aradığımda, mesai saatine kadar beklemem gerektiği ve sipariş oluşmazsa tekrar kendileriyle iletişime geçmem söylendi. Aradan yaklaşık 12 saat geçmesine rağmen hâlâ sipariş görünmüyor ve tarafıma bilgilendirme yapılmıyor.
Hem 36.000 TL gibi yüksek bir tutarın kartımdan çekilmiş olması hem de siparişimin sistemde görünmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvensizlik yaşatıyor. Ödemesi alınan siparişimin acilen sistemde oluşturulmasını, sipariş bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak gerekli düzeltmenin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa C., Ödemeniz ekte ilettiğiniz görselde de yer aldığı gibi bankanız tarafından provizyonda bekletilmektedir ve tarafımıza ulaşmamıştır. Tarafımıza ulaşmayan ücretler sonucunda herhangi bir siparişin oluşmaması ve işleme alınmaması olağan bir durumdur. Şikayetinizin markamızla ilgili olmadığını belirtir, şikayetlerinizi bankanıza yönlendirerek ödemenizin ulaştığından emin olduktan sonra dekontunuzla birlikte müracaat edebilirsiniz. Dekont haricinde ileteceğiniz herhangi bir görsel veya done, bankanızdan ödemenin tarafımıza ulaştığının tespiti için mümkün olmayacaktır. Saygılarımızla
