İtopya Bilgisayar Monitör Değişimi Sürecinde Gecikme Ve Mağduriyet

Hilmi · 2025-06-30T11:08:52+03:00

İtopya web siteniz üzerinden satın almış olduğum monitörü 19/06/2025 tarihinde teslim aldım. Üründe ölü piksel olduğu için, ayıplı mal kategorisine giren ürünlerde 14 gün içinde iade veya değişim hakkımı kullanmak amacıyla 20/06/2025 tarihinde İtopya müşteri hizmetlerinden aldığım kod ile ürünü değişim için tarafınıza kargoladım. 23/06/2025 tarihinde kargo firması monitörümü İtopya'ya teslim etti. Ancak değişimi yapılmasına rağmen hâlâ tarafıma kargolanmadı ve 20 günden fazla süredir monitörüm olmadığı için mağdur olmuş durumdayım, bilgisayarımı kullanamıyorum. Tarafıma sıfır, kapalı kutu olarak yeni monitörün kargolanmasını talep ediyorum ve bilgilendirme bekliyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Değişim iade süreçlerimiz ürünü tarafımıza göndermeden önce tarafınıza iletilen iade-değişim formumuzda da yer aldığı gibi yasal olarak 20 iş günü içerisinde müşteri sıranıza göre sonuçlanmaktadır. Hafta sonu ve resmi tatiller de mesaimiz bulunmamaktadır. Beyanınızda yer alan 20 günlük bekleme süreci firmamız sorumluluğunda olmayıp ürün tarafımıza ulaştığından itibaren 5 iş günü olduğunu belirtmek isteriz. Talep ve beyanınız incelenmiş olup marka prosedürlerine veya ilgili yasalara aykırı bir durum tespit edilmemiştir. Her müşterimiz gibi sıranızı beklemeniz gerektiğini hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla

Hilmi

Farklı satıcılardan daha öncede değişim iade işlemi gerçekleştirdim ve bunlardan 2 si monitördü. Ve satıcı firmanın eline ulaştıktan sonra en geç 5 gün sonra tarafıma iadesi veya değişimi gerçekleşti.

Hilmi

Ayrıca 20 iş günü neden beklemek zorundayım? Ben ürünü garantiyi yollamadım. Ayıplı çıkan malı değişim için tarafınıza gönderdim cihaz tarafınıza ulaştığında cihazı test edip sorunu anlayabilicek bir teknik ekibiniz yok mu? Monitörü siparişini 16/06/2025 Tarihinde yaptım ve geldiği gibi ayıplı çıkınca tarafınıza gönderdim. Yani 14 gün buradan var ve siz bana 20 iş günü diyorsunuz bu nasıl iştir? Ben bilgisayarımı kullanmak için bir buçuk iki ay monitörmü bekleyeceğim.