Mikrofon Arızası Nedeniyle Kulaklık Değişim Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

Rünü iade veya değişim yapmak için kargo iade kodu almak amacıyla bugün İtopya müşteri hizmetlerini aradım. İtopya’dan aldığım kulaklığı 12 Mayıs tarihinde teslim aldım. Ürünü ilk başta sorunsuz kullanıyordum ancak bu hafta itibarıyla kulaklığın mikrofonunda sorun başladı ve karşı tarafa ses hiç gitmemeye başladı. Ürün bu şekilde verimli kullanılamaz hale geldi.

Üsaat 18:00 ile 18:30 arasında tam 10 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Sipariş numaram 260508002506241797’dir.

Ayrıca aynı konuda e-posta da gönderdim fakat üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem aramalarıma cevap verilmemesi hem de yazılı olarak geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kulaklığın mikrofonundaki arızanın giderilmesi için ürünümün yenisiyle değişimini veya gerekiyorsa iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım aksaklığın da incelenmesini talep ediyorum.